Problemas com envio e peças incorretas em compra de peças para máquinas pesadas

Prezado Júlio,

A Tractorgyn agradece o seu contato e a oportunidade de apresentar nossa posição.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Registramos com transparência que, ao longo do atendimento, nossa equipe atuou de forma proativa diante das intercorrências relatadas: as peças duplicadas foram devidamente tratadas, e os itens com avarias de embalagem foram substituídos sem qualquer questionamento.
Quanto à tampa do conversor de torque, esclarecemos que o item foi fornecido em conformidade com a especificação técnica informada no momento da compra. Ainda assim, cientes da sua insatisfação e dentro do espírito de boa-fé que norteia nossa atuação, apresentamos alternativas de regularização, incluindo a possibilidade de devolução parcial com estorno do valor correspondente, opção que foi concluída pela nossa empresa.
Informamos que a demanda foi encerrada dentro dos prazos e parâmetros estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo nosso canal oficial de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Tractorgyn