VENDA DE MERCADORIA QUEBRADA

Prezado Alexandre Lucas,

Em primeiro lugar, lamentamos profundamente o ocorrido e os transtornos causados pela entrega incorreta do item referente à NF *******.
A Tractortem preza pelo respeito e satisfação de nossos clientes, e situações como essa não condizem com nossos padrões de qualidade e atendimento.

Aqui está o que aconteceu:
Venda do Produto: O item foi vendido como um kit de motor, porém, você recebeu apenas o pistão, com anéis sem camisa. Isso claramente foi um erro nosso, pelo qual pedimos sinceras desculpas.
Produto Defeituoso: Um dos pistões recebidos veio quebrado. Recebemos as fotos e entendemos a frustração.
Procedimento de Garantia: Após a devolução do item defeituoso, informamos que não temos mais o item em estoque para reposição e oferecemos um modelo alternativo, porém mais caro, solicitando que o senhor arcasse com a diferença.

Possíveis soluções:
1.Reposição do Item: Verificaremos com nossos fornecedores e outros canais de distribuição para repor o kit completo do motor ou um equivalente, sem custos adicionais. Não conseguimos .
2.Reembolso do Frete: Iremos reembolsar o custo do envio via SEDEX, que foi realizado por sua conta. Conseguimos .
3.Alternativa Imediata: Oferecemos o reembolso total do valor pago e que na data de hoje (18/06/24), já foi verificado que o senhor já usou o crédito.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******, de 11 de setembro de *******). Nossa equipe de garantia, liderada por Moisés, está à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Agradecemos a sua compreensão e paciência. Entraremos em contato diretamente para finalizar essa solução e garantir que você tenha uma experiência positiva com a Tractortem.

Atenciosamente,

Diego Jacob
Gerente de Marketing
Tractortem