Produto não cumpre os parâmetros conforme anunciado pelo fabricantes

Bom dia Sr. Rodrigo,

Primeiro gostaríamos de salientar que compreendemos o seu descontentamento e frustração com a situação ocorrida, porém conforme visita do nosso coordenador técnico realizada no ultimo dia 14/03, o mesmo efetuou uma pericia para verificar a diferença reclamada de tonalidade ocorrida entre as portas instaladas e os rodapés a serem instalados. Na pericia, com um corpo de prova de uma peça pintada no ano de *******, ou seja, com pintura mais recente do que a efetuada em suas portas, verificamos que mesmo as portas adquiridas pelo Sr. e pintadas em *******, comparados ao corpo de prova pintado a menos tempo, as suas portas não apresentaram aspecto amarelado, e sim um envelhecimento normal da pintura. .
É importante frisar que no ano de ******* nós trabalhamos com um fornecedor diferente do que trabalhamos atualmente, e que só isso, já seria motivo para haver uma possível variação de cor entre o rodapé e as portas instaladas, ou seja, somando o tempo de três anos entre a pintura das portas e rodapés, mais a diferença de fornecedor, é inevitável que aja uma variação de cor.
Para solucionarmos essa situação, pedimos a compreensão no que se refere ao exposto acima, e nos colocamos a disposição para efetuar a pintura dos rodapés com a tinta do fornecedor da época, e ainda fazer um trabalho de equalização de tonalidade para com isso podermos resolver a situação.