Cobrança indevida após cancelamento de serviço
Resolvido
Guarulhos - SP
02/06/2025 às 16:26
ID: 218630661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHavia solicitado o cancelamento automático com a empresa onde não queria mais os serviços e ainda ia cancelar a conta onde estava o cadastro, me deram a afirmativa que isso seria feito, porém após dois meses que já havia sido feito o cancelamento de ambos (C/C no banco e serviços da empresa) recebo uma cobrança de juros informando que estava devendo o banco, entrei em contato para entender e quando visualizei o Trade Ao Vivo tinha aberto nova contração de serviço, desde então estou em contato com eles pedindo o cancelamento e a quitação desses juros e não estou sendo atendido, uma falta de respeito pois na hora de vender o produto existem diversos funcionários a disposição, agora para resolver um problema deles, todos somem.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 11:30
Olá, Gleyson.
Verificamos que a cobrança foi gerada devido ao sistema de recorrência automática do serviço, que mantém a assinatura ativa até a ******* de cancelamento. Assim que identificamos sua ******* os devidos ajustes e a situação foi completamente regularizada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Trade ao Vivo.
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 15:21
Daria mais uma chance devido a ajuda do funcionario ***** que correu internamente para sanar esse problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8