Cobrança indevida e falta de informação sobre transmissão gratuita no YouTube
Respondida
Araçatuba - SP
21/08/2025 às 16:16
ID: 225083389
No dia 14/08 com a conversa com o suporte de venda deles, o atendente, não me informou que a transmição da Sala Ao Vivo de Forex que foi cobrado a mim, seria também transmitida no YOUTUBE pelo o profissional gratuitamente, sendo assim solicitei o reembolso e mesmo assim não devolveram meu dinheiro, alegando que quem devolve é a EDUZZ, sendo que no e-mail da EDUZZ diz ter pago no dia 19/08, mais até o presente momento ainda nao depositaram, ainda nao me respondem mais e também disseram que pode demorar até 30 dias, dizendo que a operadora que faz o estorno. Mais sabemos que a operadora (banco) não estorna PIX após 48 horas.
Pedi cancelamento porque me senti lesionado, se eu pago para uma sala exclusiva, nao tem que estar no Youtube e gratuito.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 16:57
Olá, Rogerio.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o reembolso foi devidamente processado conforme solicitado, estando o valor creditado em sua conta dentro do prazo informado.
O procedimento foi concluído com sucesso pela operadora responsável.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-lo caso precise de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Trade ao Vivo.