[Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro ?
Respondida
Curitiba - PR
02/05/2025 às 16:10
ID: 216124529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA sala trader ao vivo do
Andre Moraes não fez o estorno, mesmo cancelando antes dos 7 dias.
A sua equipe não faz nada. Falam que está no setor financeiro e nada acontece. Já são mais de 4 meses e nada de estorno.
Não comprem nada do site trader ao vivo do André Moraes.
Estou apelando por aqui para ver se devolvem meu dinheiro.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 16:21
Olá Yank,
Antes de mais nada, sentimos muito pela frustração que você passou com a nossa equipe. Entendemos completamente a sua insatisfação e, com razão, você esperava um atendimento mais ágil e respeitoso ao seu direito de cancelamento especialmente por ter feito tudo corretamente e dentro do prazo legal.
Houve uma falha nossa no acompanhamento do seu pedido e também na comunicação entre os setores. Assumimos esse erro com total transparência, e já tomamos as medidas necessárias para que seu reembolso seja feito sem mais demora.
Já localizamos seu caso e o tratamos como prioridade. O valor será estornado ainda hoje, e você receberá a confirmação por e-mail assim que isso for concluído.
De verdade, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por ter insistido em ser ouvido. Isso nos ajuda a melhorar. Se precisar de qualquer coisa, pode falar direto com a gente pelo WhatsApp******* vamos acompanhar pessoalmente até tudo estar resolvido.
Conte com a gente.
Abraços,
Time de relacionamento do Trade ao Vivo.