Bloqueio indevido de operação no mercado B3 e estorno negado

Prezado Gladson,

Esclarecemos que, conforme detalhado durante o seu atendimento e comprovado através dos logs de operações da plataforma Profit, o bloqueio da sua conta ocorreu de forma devida após o atingimento do limite de perda contratado.

Os registros técnicos apresentados demonstram que a conta atingiu um prejuízo de *****, valor este que ultrapassou em ***** o limite de margem inicialmente estabelecido de *****. Posteriormente, esse valor sofreu uma retração; no entanto, é importante ressaltar que a diferença observada entre o limite e o saldo final de fechamento está explicitamente prevista no parágrafo 6.2 do regulamento (Regras para Stop).

O regulamento esclarece que, em função da volatilidade do mercado, a ordem de Stop pode ser executada em um preço diferente do momento do gatilho, resultando em um saldo líquido maior ou menor do que o valor exato do Stop. Nesses casos, a validade do bloqueio permanece vinculada ao preço no momento do gatilho, e não ao preço final de execução da corretagem.

Quanto ao suporte, a orientação para contato com a Nelogica visava confirmar a integridade técnica da subconta. Como a própria provedora do sistema não identificou erros e a margem da conta foi configurada corretamente por nossa plataforma de acordo com o plano escolhido por você , o stop da mesma se confirma como tendo ocorrido de forma devida, sendo a variação de valores proveniente apenas da volatilidade do mercado durante o acionamento e o efetivo fechamento das operações.

Reiteramos que estornos dessa natureza somente podem ser realizados mediante a confirmação oficial do suporte do Profit de que algum erro sistêmico ocasionou prejuízos indevidos ou qualquer outra falha na conta em questão. Como a plataforma operou dentro das normas de risco e conformidade vigentes, o resultado operacional é mantido.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas que ainda possa ter com relação à conta.

Atenciosamente,

Equipe Trade Arena.

foi erro do sistema o relatório foi enviado não atingiu o limite de perda me prove com o relatório de performance.

Prezado,

Esclarecemos que o relatório de performance mencionado não invalida o bloqueio da conta, uma vez que os valores ali apresentados já contemplam a retração ocorrida durante o encerramento das ordens. Conforme já explicado, o gatilho do stop foi devidamente registrado nos logs do seu simulador no exato momento em que o limite de perda foi atingido.

Reforçamos que a diferença entre o valor do gatilho e o valor final de liquidação é uma decorrência direta da volatilidade do mercado, conforme previsto no item 6.2 do nosso regulamento. Para que qualquer estorno seja realizado, é indispensável a confirmação formal por parte do suporte da Nelogica de que houve um erro sistêmico específico na sua subconta que tenha ocasionado prejuízos indevidos.

Caso o suporte da Nelogica retorne detalhando e confirmando uma falha técnica no processamento das suas ordens, estaremos à disposição para realizar o estorno imediato. Sem essa comprovação de erro do sistema, os logs do simulador permanecem como a evidência oficial de que o stop foi devidamente atingido .

Atenciosamente,

Equipe Trade Arena.