Conta Safe encerrada indevidamente após ficar positiva, resultando em prejuízo e perda de oportunidades.
Respondida
Natal - RN
11/06/2026 às 11:33
ID: 251117209
Adiquiri uma conta safe no dia 05/06/2026 com saldo de 3000 mil reais. Estava operando normalmente sem nehum problema enquanto eu estava negativo, mas depois que comecei a ficar positivo simplesmente fui stopado ao adicionar 10 contratos, lembrando que eu tinha até 30 contratos de exposição e minha posição estava positiva. Entrei em contato com o suport e eles jogaram a culpa na neologica mesmo eu tendo enviado todas as provas e mesmo que o sistema deles mostrar a mesma coisa que eu afirmei minha conta foi encerrada erroniamente com saldo negativo de 860 reais demosntrando assim que nunca ultrapassou o limite. Entrei em contato com a neologica o mesmo abriu chamado porém até agora nenhum retorno de ambas as partes. Fui [Editado pelo Reclame Aqui], constraginda e estou perdendo oportunidades de particar de um torneio classificatório por conta desse erro.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:02
Prezada Ana Clara Gonçalves ,
Esclarecemos que a Trade Arena atua com total integridade e transparência em todas as suas operações, de modo que em momento algum nossa intenção foi lesá-la ou constrangê-la. Sentimos muito pelo desconforto relatado, mas gostaríamos de detalhar tecnicamente o que ocorreu em sua conta para que a situação fique clara.
No momento em que você entrou em contato, nossa equipe de suporte realizou uma análise preliminar imediata e apresentou o print do log do sistema. Esse registro demonstra que, ao adicionar os contratos, o preço passou por uma grande retração que atingiu o limite de prejuízo máximo permitido pela modalidade, o que acionou o encerramento automático da conta pela gestão de risco. O saldo negativo final de R$ 860,00 que ficou visível posteriormente é o resultado do encerramento da posição após essa oscilação, e não o valor exato do momento do toque no limite.
Como a execução de ordens e o processamento técnico ocorrem dentro do ambiente do Profit, nosso protocolo padrão e obrigatório para qualquer suspeita de stop indevido exige um parecer técnico emitido pela própria Nelogica. Assim que ela emitir esse parecer e você nos apresentar o relatório oficial comprovando que houve qualquer erro sistêmico na plataforma deles, nós realizaremos prontamente o estorno integral do valor alocado para a abertura de sua conta.
Compreendemos a sua frustração quanto ao tempo de espera pelo retorno técnico da Nelogica, mas ressaltamos que o seu cadastro na Trade Arena segue totalmente ativo e liberado para realizar novas inscrições em torneios ou abrir novas contas, caso seja do seu interesse.
Esse fluxo de auditoria é indispensável apenas para garantir a equidade e a precisão técnica no caso específico da conta encerrada. Nossa equipe permanece acompanhando o caso e totalmente à disposição em nossos canais de suporte para te auxiliar assim que o parecer for emitido.
Atenciosamente,
Equipe Trade Arena.