Conta Safe encerrada sem pagamento do lucro após 30 dias - Trade Arena

Prezado Thiago Carneiro,

Agradecemos o seu contato e lamentamos que o encerramento de sua Conta Safe tenha gerado insatisfação. No entanto, precisamos ser categóricos ao refutar a acusação de ocultação de informações e a alegação de "[Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]."

A Trade Arena não oculta nenhuma informação referente às regras de suas modalidades, e prezamos pela total transparência em nossos termos de uso e regulamentos.

Sua Conta Safe foi encerrada devidamente após o término do prazo máximo de 30 dias, sem que a meta mínima de lucro fosse atingida, conforme as regras que regem a modalidade.

Essa regra está amplamente divulgada em diversos pontos de nossa plataforma:

Regulamento da Conta Safe - Parágrafo 10: "Todas as Contas Safes tem uma duração máxima de 30 dias. O usuário pode solicitar o encerramento dela a qualquer momento durante esse período, caso tenha atingido a meta mínima de lucro. Porém, se ao final do período de 30 dias o usuário não tiver alcançado a meta de lucro mínima, a sua conta é automaticamente encerrada e considerada Stopada, e o valor depositado não é retornado."

Abas informativas ("Regras para Encerramento da Conta Safe", "Objetivos da Conta Safe" e "Como sacar o lucro"): Nelas está também claramente descrito que o objetivo mínimo para premiação da conta é igual a *******% de resultado líquido dos emolumentos.

Portanto, embora tenha alcançado um resultado positivo, o mesmo não foi o suficiente para alcançar o mínimo estipulado para premiação e, assim, sua conta foi encerrada, exatamente como descrito no regulamento da modalidade.

Reiteramos que a Trade Arena é uma empresa séria e não compactua com práticas ilegais. A regra do prazo de 30 dias e a consequente perda do capital sem atingimento da meta mínima é o risco máximo da operação, o qual é aceito após a confirmação de leitura e concordância do regulamento para conclusão da abertura de conta e subsequente vinculação para início das operações.

Permanecemos à disposição em nosso canal oficial de suporte para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Trade Arena.

Não tem transparência em relação a isso, vocês apenas utilizam a palavra encerramento, mas não falam as causas do encerramento, vocês deixam subentendido, e isso é má fé. vocês só deixam claro que eu só posso sacar ANTES dos 30 dias se eu dobrar o valor alocado.

vou aproveitar e deixar aqui meu Instagram @thiagolc2024 para que se mais alguém já passou por isso, entrar em contato comigo pra gente juntos mover uma ação contra essa empresa.

Prezado Thiago ,

Reiteramos que as informações referentes às regras de encerramento, prazo e perda do capital estão claramente descritas em nosso Regulamento, entre outros locais da plataforma, conforme citamos em nossa resposta anterior, e não são deixadas subentendidas.

A regra é explícita: "se ao final do período de 30 dias o usuário não tiver alcançado a meta de lucro mínima, a sua conta é automaticamente encerrada e [...] o valor depositado não é retornado."

Não há nenhum informe em nosso Regulamento ou na plataforma que especifique que é possível sacar valores antes do alcance do objetivo mínimo após o prazo de 30 dias. Sua interpretação de que o saque seria possível nesse cenário está incorreta e contrária aos termos aceitos.

Reforçamos que não há possibilidade de encerrar uma Conta Safe com premiação caso o objetivo mínimo não tenha sido alcançado dentro do prazo máximo de 30 dias após sua abertura.

Lamentamos a sua insatisfação, mas o encerramento da conta e a perda do capital ocorreram em estrito cumprimento das regras estipuladas em regulamento e aceitas por você.

Atenciosamente,

Equipe Trade Arena.

ok, vou procurar os meios legais, suas regras não podem passar por cima do direito do consumidor.

Reiteramos novamente que o encerramento da Conta Safe ocorreu em total conformidade com as regras da modalidade, que estão claramente descritas em nossa plataforma e no Regulamento. Reforçamos que a leitura e a aceitação desses termos foram confirmadas por você antes da abertura da Conta, e que tais regras não estão em desacordo com os direitos dos consumidores.

Todavia respeitamos o seu direito de buscar a via legal. Nossa empresa está à disposição das autoridades competentes para fornecer qualquer documentação ou esclarecimento necessário sobre o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Trade Arena.