Crédito de cupom não aplicado e atendimento inadequado

Prezado Antonio Carlos,

Esclarecemos que a Trade Arena preza pela transparência em todas as suas campanhas e lamentamos que as regras da promoção de reativação não tenham ficado claras para você inicialmente.

Conforme demonstrado no informativo da campanha que você recebeu, o benefício do cupom recebido consiste em "ganhar outra" conta de até R$ 50,00. Na prática operacional da nossa plataforma, para que o sistema possa conceder uma "outra" conta sem custo, é necessário que o usuário primeiro reative seu ciclo operacional abrindo uma conta com capital próprio. Assim que essa conta inicial é encerrada, o sistema identifica automaticamente a elegibilidade ao bônus e libera o crédito em sua carteira para a abertura da nova conta.

Portanto, o benefício não foi negado, mas segue um fluxo técnico de ativação. Assim que sua Conta Safe atual for encerrada, você visualizará o crédito correspondente em sua carteira para utilizar em uma nova abertura ou inscrição, conforme prometido.

Lamentamos sinceramente que o atendimento inicial não tenha atingido suas expectativas e que a comunicação tenha parecido pouco clara. Estamos utilizando seu feedback para alinhar nossa equipe de suporte e melhorar a redação de nossos informativos, garantindo que o passo a passo da ativação seja compreendido por todos desde o primeiro contato.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para acompanhar o encerramento da sua conta atual e garantir que o seu bônus seja creditado sem intercorrências.

Atenciosamente,

Equipe Trade Arena.

Prezados,

Agradeço o retorno, mas preciso destacar alguns pontos:

Falta de clareza inicial As regras que vocês mencionam não estavam descritas no e-mail da campanha. O informativo falava apenas em ganhar outra conta de até R$50,00, sem detalhar que seria necessário abrir uma conta com capital próprio e aguardar o encerramento para só então receber o crédito. Essa ausência de informação gerou confusão e expectativa incorreta.

Atendimento inadequado Durante o suporte, em vez de esclarecer de forma acolhedora, recebi respostas repetitivas e ríspidas, que me deixaram constrangido. Solicitei falar com um supervisor e fui informado que não existe esse canal, o que reforça a sensação de falta de transparência e impossibilidade de escalar a reclamação.

Constrangimento como cliente Em vez de me sentir amparado, fiquei com a impressão de que estava sendo culpado por não ler corretamente, quando na verdade a comunicação inicial da empresa não trazia os detalhes necessários.

Portanto, não considero que meu problema tenha sido devidamente atendido. O crédito prometido ainda não foi disponibilizado e o atendimento me deixou insatisfeito.

O que espero:

Que o bônus seja creditado conforme prometido, sem mais obstáculos.

Que a comunicação da empresa seja revisada para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Que o atendimento seja humanizado, sem respostas ríspidas ou repetitivas, e que exista um canal de supervisão para casos como este.

Reforço que não estou pedindo nada além do que foi prometido na campanha. Quero apenas que a empresa cumpra o que divulgou e que melhore a forma de tratar seus clientes.

Atenciosamente,
*****

Prezado Antonio Carlos,

Agradecemos suas considerações e a oportunidade de sanar qualquer dúvida remanescente sobre esta campanha.

Reiteramos que o benefício de "ganhar outra conta" está, conforme descrito no corpo do e-mail recebido, condicionado à reativação operacional, que se inicia com a abertura de uma Conta Safe utilizando capital próprio. Esta é a regra estrutural da promoção: o bônus é liberado assim que o primeiro ciclo é concluído (após o encerramento da conta de reativação), permitindo que o sistema credite o valor para a abertura da conta seguinte sem custo.

Lamentamos sinceramente que você tenha se sentido constrangido durante o contato com nosso suporte; em nenhum momento nossa intenção foi culpabilizá-lo ou gerar qualquer desconforto. Nosso compromisso é com a clareza técnica das regras que regem a plataforma para garantir a igualdade entre todos os usuários. Por esse motivo, infelizmente, não temos como abrir exceções para creditar valores sem que a condição estabelecida na campanha seja cumprida.

Reforçamos que o seu bônus está garantido e será liberado automaticamente em sua carteira assim que o ciclo da conta atual for encerrado. Valorizamos sua presença na Arena e utilizamos seu relato para aprimorar a clareza de nossas comunicações futuras.

Atenciosamente,

Equipe Trade Arena.