Erro da trade..atrapalha na conta safe
Em réplica
Florianópolis - SC
30/05/2025 às 10:21
ID: 218405221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNovamente e novamente..eles stopam minhas operacoes..sem ter dado o limite de perda total
Hj occoreu que me zeraram com saldo ainda..depois liberaram a conta..por ver q era erro deles..apos entrar na operacao..eles me stoparam novamente..me lesando mt..pois estava em.operacoes win e dol corretas.deixando de pegar mais de 13 pontos no dolar e 300 no indice..estava operando em conta safe..onde eh com dinheirode verdade
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 12:26
Prezado(a) Anderson Moreira,
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente os transtornos causados pelas instabilidades que impactaram suas operações.
Gostaríamos de informar que a situação referente ao saldo em sua conta Safe, mencionada em sua reclamação, foi devidamente analisada e solucionada. Confirmamos que o valor alocado em sua conta Safe foi integralmente estornado para você.
Reconhecemos o impacto que essas interrupções tiveram em suas operações e reforçamos que a instabilidade que gerou essa situação já foi normalizada. Nossa equipe de tecnologia trabalhou intensamente para restaurar a estabilidade do sistema, e estamos constantemente aprimorando nossos processos para garantir a melhor experiência de negociação.
Valorizamos a sua confiança e esperamos que possa ter uma experiência plenamente satisfatória em suas futuras operações.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Trade Arena.
Réplica do consumidor
08/06/2025 às 08:46
O f@da eh q sempre tem https://******* semana mais duas contas minhas tiveram divergencia de https://******* 3x numa...pagaram 2 epoco
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