Gestão de risco estopou indevidamente operação com saldo positivo e atendimento se recusou a resolver
Não resolvido
Sumaré - SP
23/04/2026 às 13:42
ID: 246768321
Na data de 22/04/2026 estava na minha conta safe com operação de venda em aberto e do nada a gestão de risco me estopou indevidamente, já que estou com saldo positivo na conta, e ao verificar minha conta no site a mesma havia sumido. No mesmo instante entrei em contato com o atendimento e depois de 10 minutos me atenderam e reativaram a minha conta! Mas o que não achei justo foi devido ao atendimento não dar a mínima para a minha operação que foi estopada indevidamente e erroneamente nestes 10 minutos de espera a minha operação andou a meu favor mais de 1.500 pontos com 2 contratos em aberto (que foi estopada indevidamente) isso equivaleria a 600,00 , o atendimento disse que não poderia fazer nada, além de continuar assim ou simplesmente cancelar minha conta novamente e estornar o valor que paguei para abrir a conta..isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], pois meus 3 dias de trabalho seriam desperdiçados, sem contar que quando estamos no negativo ninguém te dá a opção de estornar o valor.. só quando estamos no gain essa opção existe!? Vcs fazem idéia do quanto um operador que está treinando e tentando validar seu operacional fica com o psicológico abalado por conseguir acerta uma boa operação e a mesma não ser contabilizada por erro da plataforma? Isso é no mínimo desrespeitoso! Estou totalmente indignada, sempre falei bem de vcs pra todos os traders que conheço..mas agora a história mudou, deixou de ser um lugar confiável.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:32
Prezada Vania Alves da Silva,
Esclarecemos que, no dia 22/04/2026, identificamos uma instabilidade técnica pontual que afetou momentaneamente a execução de algumas ordens, resultando no bloqueio temporário de suas operações. Conforme verificado nos logs do simulador, embora o sistema tenha sido restabelecido após alguns minutos, a retomada de suas atividades ocorreu apenas algumas horas após a normalização do serviço.
A Trade Arena possui uma infraestrutura tecnológica robusta e confiável, porém, como qualquer sistema digital de alto fluxo, dependemos de serviços externos e estamos sujeitos a intercorrências técnicas eventuais. Justamente para proteger o usuário nessas situações, nosso protocolo padrão de conformidade prevê o estorno integral do valor alocado na conta afetada por erros sistêmicos comprovados opção que lhe foi prontamente oferecida por nosso suporte.
Gostaríamos de esclarecer que esse tipo de ressarcimento não ocorre de forma seletiva apenas para contas em patamar de lucro. Diferente do que foi mencionado, uma vez comprovada a instabilidade técnica, o protocolo de estorno é aplicado independentemente do saldo da conta no momento da falha, abrangendo inclusive contas que já foram estopadas ou que estejam próximas do limite de perda. Nosso compromisso é com a equidade , sem distinção de resultados.
No entanto, por questões de integridade do simulador, não possuímos mecanismos para alterar resultados retroativos ou creditar lucros com base em movimentações de mercado que poderiam ter ocorrido. O mercado financeiro é soberano e variável, não havendo como garantir o desfecho de uma operação interrompida. Por esse motivo, nossa responsabilidade nestes casos limita-se à devolução de valores alocados em aberturas de conta ou inscrições de torneios.
Sentimos muito pelo ocorrido e pelo impacto em seu operacional. Reforçamos que a Trade Arena trabalha continuamente para mitigar essas falhas e garantir a melhor experiência de aprendizado e performance aos nossos traders. Todas as nossas diretrizes de risco e ressarcimento são públicas e visam manter o ambiente de simulação justo para toda a comunidade.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos e ajuda através de nosso canal de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Trade Arena.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 17:25
Como sempre...eles tem razão, nós sempre saímos no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/04/2026 às 09:27
Prezada Vania,
Lamentamos que esta seja a sua percepção final, embora reiteremos que todos os nossos protocolos de ressarcimento visam justamente o contrário: garantir que o usuário não seja prejudicado por inconsistências tecnológicas, oferecendo sempre o estorno dos valores alocados em casos comprovados.
Respeitamos a sua manifestação, mas notamos que, apesar da nota atribuída e da sua consideração, você optou por continuar utilizando nossos serviços e segue operando ativamente em nossa plataforma. Entendemos que a permanência e a confiança depositada em nossa infraestrutura para o seu dia a dia operacional são os maiores indicadores da qualidade e da solidez que buscamos entregar.
Desejamos sucesso em suas próximas operações e nosso suporte permanece à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Trade Arena.