Não pagamento de ganhos e alegação de uso de automação em conta 'Safe'

Prezado Edson Rodrigo,

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada, porém ressaltamos que a Trade Arena preza pelo cumprimento das normas estabelecidas para garantir a integridade e a equidade das operações para todos os usuários.

Gostaríamos de esclarecer que a regra que veda o uso de automação não é uma informação oculta; ela está explicitamente descrita e disponível para consulta na aba de regras da página inicial de abertura da Conta Safe conforme o item 3 das "Regras para Encerramento da Conta Safe" além de estar detalhada no regulamento e nos termos de uso da modalidade. Durante o processo de encerramento e premiação da Conta Safe *****, foi detectado o uso de ferramentas de automação, o que configura uma violação direta das normas aceitas no momento da contratação.

Conforme estabelecido no regulamento, não são permitidas ordens executadas por automações ou robôs na Conta Safe e, caso identificada a utilização, a premiação é anulada. Portanto, agindo com transparência e seguindo a diretriz prevista na própria regra, a Trade Arena realizou o estorno integral do valor alocado na abertura da conta para sua carteira, assegurando que o valor investido na inscrição fosse devolvido e invalidando apenas o pagamento de lucros obtidos em desacordo com as regras.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas técnicas sobre o regulamento ou quaisquer outros questionamentos a respeito da plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Trade Arena.

se pr za devolva o um ano e meio de perca na plataforma porque até o momento que vcs estavam lucrando estava ade acordo. só foi ter que pagar aí preza pelas normas, ou seja mais dos mesmos..?

se pr za devolva o um ano e meio de perca na plataforma porque até o momento que vcs estavam lucrando estava ade acordo. só foi ter que pagar aí preza pelas normas, ou seja mais dos mesmos..?

Prezado Edson,

Esclarecemos que o procedimento de estorno do valor de inscrição, previsto no regulamento, é uma medida aplicada exclusivamente quando o sistema detecta a utilização de automação e interrompe o ciclo de premiação da conta por violação de conformidade. No caso da conta *****, como a infração foi identificada, o estorno foi processado integralmente para sua carteira, invalidando apenas o lucro obtido de forma irregular.

Em relação às contas operadas por você anteriormente que resultaram em perda, informamos que o encerramento ocorreu pelo atingimento do limite de perda máxima operacional (stop), e que não houve detecção de automação naqueles períodos. O fato de você declarar agora que utilizou ferramentas automatizadas em contas passadas não retroage o direito a estornos, uma vez que aquelas operações foram concluídas por risco de mercado aceito no momento daquelas contratações.

A Trade Arena atua com transparência e segue rigorosamente o regulamento: reembolsamos o custo de inscrição quando há quebra de regra de automação detectada pelo sistema e realizamos integralmente o pagamento de premiações somente quando o encerramento ocorre por desempenho do trader, sem que ocorra a quebra de nenhuma regra da modalidade.

Atenciosamente,

Equipe Trade Arena.