Saldo da conta zerado e falta de suporte
Respondida
Ponta Porã - MS
12/06/2025 às 11:44
ID: 219497167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha conta zerou ontem sendo que estava com saldo positivo!
Entro em contato no suporte da empresa que é via WhatsApp e ningúem responde!
Preciso minha conta com o saldo positivo total da conta safe, juntamente com o que eu já tinha ganho! Ou meu dinheiro de volta mais (+) o valor em R$ do que eu já tinha adquirido através da pontuação!
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 17:07
Prezado(a) Gilson Soares
Gostaríamos de informar que a situação onde sua conta Safe apresentou um encerramento indevido, foi ocasionada por uma instabilidade pontual em nosso sistema. Lamentamos profundamente o transtorno e a frustração que essa ocorrência possa ter gerado.
Confirmamos que, na mesma data da abertura de sua reclamação (12/06/*******), nossa equipe de suporte atuou na solução da sua solicitação. O valor referente à premiação da conta Safe foi devidamente adicionado à sua carteira em nossa plataforma.
Entendemos a sua preocupação com a demora na resposta do nosso canal de suporte via WhatsApp. É importante esclarecer que esse período de maior tempo de espera foi proveniente de um alto volume de atendimentos gerados por contas que foram influenciadas pela mesma instabilidade pontual, o que impactou momentaneamente nossa capacidade de resposta imediata. Inclusive, um informe sobre a demora no atendimento foi publicado em nossa plataforma no dia em questão, para ciência de todos os usuários. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de suporte para quaisquer dúvidas adicionais ou fornecer mais detalhes sobre os valores creditados em sua carteira.
Atenciosamente,
Equipe Trade Arena.