Falta de Atendimento ao Cliente e Demora no Cancelamento da Assinatura
Em réplica
São Paulo - SP
09/10/2025 às 08:11
ID: 228899723
É lamentável que a empresa trader de valor não responde ao cliente
Nem por WhatsApp nem por email
No atendimento para vender ja deixa um pouco desconfortável.
E depois da compra não tem atendimento ao cliente
Minha compra realizada no dia 25 de Setembro de 2025, com pedido de cancelamento no dia 01 de Outubro de 2025 está sem resposta.
Por este motivo resolvi apresentar aqui nesse site de reclamações, Reclame Aqui hoje dia 02 de Outubro de 2025
Estou tentando de todas as formulas cancelar minha assinatura, . Entrei em contato por email, simplesmente, nao respondem
Envie mensagem no Whatsapp e não responde .
Aguardo uma providência.
Obrigado
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Resposta da empresa
16/11/2025 às 16:16
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela percepção negativa que você teve até aqui. Isso definitivamente não representa o padrão de atendimento que buscamos entregar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos planos funcionam no formato de assinatura, com renovação automática seja mensal (a cada 30 dias) ou anual (a cada ******* dias) assim como acontece em serviços amplamente utilizados, como Spotify ou Netflix.
Também reforçamos que todo cliente possui um período de testes, garantido por lei, de 7 dias, então se sua solicitação foi dentro do prazo está totalmente respaldado.
De qualquer forma, entendemos a sua preocupação e queremos resolver isso da melhor maneira possível.
Dentro das próximas 24 horas entraremos em contato diretamente pelo WhatsApp informado, para tratarmos do seu caso e buscarmos juntos a melhor solução.
Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Trade de Valor.
Réplica da empresa
16/11/2025 às 16:23
Percebemos que o número de WhatsApp informado no cadastro (terminado em *******) não está disponível para contato. Tentamos realizar o atendimento por esse canal, porém não obtivemos sucesso.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e resolver sua solicitação da forma mais rápida possível, pedimos que, por gentileza, envie para o nosso e-mail *******
um número de WhatsApp atualizado, diferente do que consta atualmente em sua conta.
Assim que recebermos seu novo contato, retornaremos imediatamente.
Agradecemos pela colaboração.
Equipe Trade de Valor