Divergências na hora da troca
Não resolvido
Curitiba - PR
14/08/2021 às 09:56
ID: 128114025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra de dia dos pais, na sexta dia 06/08/******* e não o tênis deveria ser uma numeração a mais, na ocasião da compra não nos informaram que somos obrigados a escolher um produto que nem seja similar ao comprado e que não há devolução do valor investido em caso de não haver o produto e nem similar a ele. Nós segunda feira estivemos no estabelecimento para troca, não tinha o número nem produto similar nada que pudesse substituir e se recusaram a outra alternativa, diferente do que informam não houve decisão taxativa antes da decisão final por parte Sá senhora que estava em loja de que NÃO DEVOLVEM e sim temos que pegar algo no valor, sendo que explicamos que nenhum modelo de fato ali era similar ao levado. Após ter dito que são as decisões da loja e não nos apresentarem outra solução ou o mais fácil a devolução de um dos produtos comprados (pois o outro nem questionamos) tivemos que deixar o produto lá sem troca e sem devolução do valor não acho justo com o consumidor. Porque não apenas devolveram o valor sabendo que não havia o produto e nem semelhante a ele em loja??
E se precisasse de nota fiscal a que me deram não foi dos dois tênis que comprei e sim a nota da moça que estava na minha frente que comprou uma camiseta polo branca. Vide em anexo que minha via não bate com a nota fiscal que me deram e percebi ao chegar sexta em casa.
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Resposta da empresa
16/08/2021 às 18:48
A questão levantada é muito diferente do que realmente aconteceu, estamos no mercado há praticamente 9 anos e nunca tivemos nenhuma reclamação, nossa loja possui mais de ******* itens desde calçados, confecção e acessórios o que torna fácil qualquer troca, nunca nos negamos a resolver o seu problema mas infelizmente você estava decidida a querer o dinheiro de volta, coisa que realmente não fazemos a não ser em casos especíhttps://******* qualquer forma o produto que vc LARGOU aqui, gerou um valor de *******,90 de crédito para USAR em qualquer produto da loja.
quanto a sua nota fiscal ,ela está arquivada e pode ser retirada quando https://******* o decreto do código de defesa do consumidor para loja fíhttps://*******
Réplica do consumidor
17/08/2021 às 09:02
Percebesse que a empresa não faz nenhuma questão em resolver e novamente acusa o cliente e se faz arrogante com relação ao acontecido. Usando até de capslock nas suas considerações como LARGOU. Também contesto que é foi bem diferente na ocasião da venda. Acontece que de ******* itens o que queríamos era um tênis tamanho 40 para um senhor idoso sem cadarço produto esse que NÃO TEM NA LOJA nem similar então não nos serve os ******* itens oferecidos uma vez que era presente e isso não se pode empurrar ao cliente. Levar o que não interessa ou faz-se necessário. Porque o atendimento na hora da compra é um e na hora da troca é totalmente diferente? Até mesmo ao responder uma reclamação se percebe a aspereza nas insinuações.
Se são casos específicos a devolução porque não avaliaram o nosso? Não temos interesse em ******* produtos da loja uma vez que não tem o que queremos e nem tiveram a oferecer algo similar. Iríamos trazer o produto de volta e guardar de souvenir na caixa ou deixar uma vez que não nos deram outra solução? E continuam taxativos em escolher algo da loja que é totalmente diferente do que compramos?
Parabéns se não tiveram problemas antes mas uma vez tendo já que atendem público era importante saber lidar e conduzir, sendo menos arrogantes como são em mensagem e e-mails, cresceriam muito mais.
Consideração final do consumidor
20/08/2021 às 06:02
Péssimo retorno da empresa que nem a réplica se deu ao trabalho de responder. E percebesse que quando falam que a devolução são casos específicos não se aplica pois nem para retornar uma resposta imagina avaliar o caso do cliente. Não sabem tratar uma reclamação e nem conduzir harmonicamente uma situação onde não é favorável à loja. Simplesmente ignoram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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