Trade Follow

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Santa Luzia - MG

13/05/2023 às 23:40

ID: 164600807

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Por meio desta manifestação, gostaria de registrar minha insatisfação com a Trade follow, atual Atom e a falta de respeito com o cliente.
Adquiri uma licença da empresa desde a fundação da mesma e passei por três períodos de renovação, sendo que somente na terceira renovação, após quase dois anos de simulação identifiquei uma estratégia que me pareceu promissora e, por isso, consegui utiliza-la no último mês (abril/*******).

Acreditando na eficácia da plataforma, recomendei a aquisição da licença para familiares e amigos, inclusive por meio de minhas redes sociais, que contam com mais de 80 mil seguidores, por livre espontânea vontade. Eu realmente estava satisfeita com o suporte que a empresa dava. Não tinha tido nenhum resultado positivo, mas tinha suporte da empresa.

Entretanto, minha confiança na empresa foi abalada quando adquiri uma licença para meu namorado, em 06 de abril/*******, e a equipe da empresa não a liberou. Consequentemente, entrei em contato com o suporte, que alegou que a culpa não era deles, mesmo tendo entrado em contato com o responsável pelo desbloqueio. Como a responsabilidade não era deles se o produto é deles? A situação se arrastou até 08 de maio, quando a carteira dos J ainda permanecia BLOQUEADA.
O suporte da empresa deixou de receber minhas mensagens, e quando tentei contatá-los pelas redes sociais, também não obtive retorno. Foi então que descobri que a empresa havia mudado de nome, número e não havia comunicado nada ao cliente.
Mais uma vez entrei em contato com o atual suporte da Follow (Atom) e falei da situação, disseram que iriam me ligar para falar do estorno da licença adquirida.
Ligaram, fui informada de que não seria possível receber o estorno, pois o prazo de 7 dias já havia se expirado e que a empresa poderia ofertar ou não a carteira dos J. Isso a atendente disse num momento de despreparo, pois a carteira dos J é um serviço ofertado ao se comprar a licença.
Ao me deparar com essa situação, informei que tomaria providências, afinal venderam algo que não disponibilizaram, o quê caracteriza propaganda enganosa conforme artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor que determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou desistir da compra, com a devolução total do valor pago, acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos.

A pessoa responsável pela ligação concordou comigo, mas informou que não poderia fazer nada e me aconselhou a prosseguir na procura por meus direitos. Posteriormente, recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando que a carteira dos J. seria desbloqueada após a plataforma está obsoleta, ou seja, na tentativa de me fazer mais uma vez de tola, já que tal informação é bastante conveniente para a empresa, pois os meus testes foram feitos em vão, uma vez que a plataforma que utilizei está OBSOLETA.

Ao entrar em contato com o suporte da Follow para saber mais sobre os novos robôs, fui informada de que seriam disponibilizados robôs similares. Porém, quando questionei sobre como saber qual robô seria equivalente aos que testei, a atendente respondeu que bastava ler a lâmina. Essa resposta não foi satisfatória, pois não havia uma indicação clara sobre qual robô seria equivalente.

Toda essa situação se tornou ainda mais desagradável quando me deparei com um atendimento péssimo e falta de respeito ou despreparo por parte da atual empresa. Tudo isso me deixa em dúvida sobre o que ainda pode acontecer. É lamentável que eu tenha perdido o meu dinheiro dessa forma.

Por fim, registro o meu repúdio e a minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Follow (Atom/Nelógica) e tomarei as providências necessárias para que os meus direitos como consumidor sejam respeitados.