Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade de contato com o suporte
Resolvido
Fortaleza - CE
16/06/2025 às 11:59
ID: 219765257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 meses do produto Copy Prime do Trade na mão. Então deveriam ser 3 parcelas. Comecei a pagar em Abril e mês passado deveria ser o ultimo mês de cobrança, mas ainda debitou mais um mês totalizando 4. E pelo jeito vai continuar cobrando se eu não bloquear o cartão. Não consigo falar com o suporte pra estornar o que foi cobrado a mais. Que decepção. Que raiva!
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 10:36
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no seu atendimento. Sabemos o quanto isso pode gerar frustração, e entendemos completamente sua insatisfação.
Nos últimos dias, com o cenário de mercado mais instável, nossa equipe de suporte teve um aumento expressivo na demanda algo comum em momentos de perda, quando os assinantes, naturalmente, ficam mais ansiosos e buscam esclarecimentos imediatos. Ainda assim, estamos trabalhando para responder todos os casos com a máxima agilidade e respeito.
Sobre a cobrança mencionada, vamos esclarecer:
A sua compra foi feita com recorrência ativa, ou seja, o sistema realiza as cobranças mensais automaticamente até que o cliente solicite o cancelamento.
O plano adquirido foi de 3 meses de permanência mínima, não de 3 parcelas fixas.
Após esse período, o serviço continua ativo e renovável automaticamente, conforme informado no momento da compra e reforçado nas comunicações iniciais.
Lamentamos pela experiência negativa e reforçamos que estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida de forma transparente.
Conte com a gente!
Equipe Copy Prime | Trade na Mão
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 10:27
Resolveu o problema e fez o reembolso. Mas em lugar nenhum foi dito que era cobrança recorrente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7