CUIDADOOOOOO - SMILES E TRADE TOURS É FURADA..
Em réplica
Porto Alegre - RS
25/02/2024 às 18:48
ID: 183290953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAQUIRI INGRESSOS PARA DISENYE PARA LEGOLAND COM PONTOS SMILES, MAS A TRADE TOURS NÃO EMITIU O VOUCHER DO LEGOLAND E TIVE QUE PAGAR UM INGRESSO NA ENTRADA DO PARQUE, A TRADE TOUR NÃO TEM NENHUM TELEFONE PARA RESOLVER ESSE TIPO DE DEMANDA NOS SABADOS, POIS ISSO ACONTECEU NO DIA 17/02/******* EM ORLANDO, TENTEI LIGAR PARA AGENCIA E INGUEM ATENDEU. ENVIEI UM E-MAIL NA HORA PARA O CONTATO DA TRADE TOURS CHAMADO MEUS INGRESSOS QUE DEMOROU PARA ME RETORNAR, QUANDO EU JA HAVIA COMPRADO E ENTRADO NO PAQRUE , RECEBI UM EM-MIAL PERGUNTANDO O PQ NÃO ACEITARAM MINHA ******* QUE NINGUEM ACHOU MINHA RESERVA, E A TRADE TOURS APENAS ME RESPONDEU QUE SEGUNDA FEIRA IRIAM VER O QUE HAVIA ACONTECIDO, PARA ME DEVOLVER OS PONTOS PELA SMILES. sEGUNDA DIA 19/01/24 RECEBI UM E-MAIL DA SMILES DIZENDO QUE A TRADE TOURS PEDIU APRA REEMBOLSAR OS PONTOS REFERENTE A COMPRA DO INGRESSO DA LEGOLAND, E NINGUEM ME FALOU O QUE ACONTECEU. eU QUERO QUE SEJA REEMBOLSADO O VALOR DE us *******,00 DOLARES QUE TIVE QUE PAGAR NA HORA(NÃO QUERO AS MILHAS) POIS MINHA ESPOSA E MEU FILHO JA ESTAVAM DENTRO DO PARQUE (POIS COMPREI OS INGRESSOS DELES PELA VPD TRAVEL QUE SUPER INDICO), A TRADE TOURS E A SMILES NÃO ME FALARAM O PORQUE ISSO ACONTECEU E NÃO ME REPOSNDERAM MAIS.
USEI MILHAS PARA ECONOMIZAR COM INGRESSOS, MAS PAGUEI MAIS CARO NA HORA.
FALTA DE RESPEITO E COLOCA EM DUVIDA A RESPONSABILIDADE DA EMPRESA.
JOÃO GUINDANI.
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Resposta da empresa
14/03/2024 às 11:19
Prezado Sr. João, Batista Guindani
Conforme relatado e enviado ao senhor mensagem por e-mail sobre as tratativas que foram feitas sobre sua compra .
Ao recebermos o e-mail do senhor, respondemos prontamente, querendo saber mais informações para que o problema pudesse ser resolvido. Com maiores informações poderíamos ter entrado em contato com o parque ou nosso parceiro responsável pelo ingresso e resolvido a questão, não sendo necessária a compra de outro ingresso.
Como o senhor já respondeu informando que tinha comprado outro ingresso na portaria e que gostaria do estorno do valor ou dos pontos. Dessa forma, imediatamente confirmamos que estorno dos pontos usados para a compra desse ingresso seria efetuado no próximo dia útil, e assim o fizemos!
O ingresso Disney adquirido junto, foi utilizado sem qualquer problema ou transtorno, ressaltando a idoneidade nossa e do Smiles, e que o problema na bilheteria do Legoland não foi culpa nossa e não tivéssemos tempo hábil para descobrir o que o impediu de utilizar.
Como o produto LEGOLAND comprado conosco não foi utilizado pois o parque não procedeu corretamente, o valor integral dos pontos foi estornado para sua conta, como nos foi solicitado.
Dessa forma, a compra efetuada conosco, sob a qual temos responsabilidade, foi encerrada , já que o processo foi atendido.
Sendo o ingresso Disney utilizado e o ingresso Legoland integralmente reembolsado.
Estamos nos assegurando que isso não volte a acontecer, pois nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes .
Mais uma vez, queremos ressaltar que estamos trabalhando com clareza e dedicação, para melhorar nossos serviços com os nossos clientes, que assim como você, são fundamentais para nós!
Atenciosamente,
Equipe Trade Tours
Réplica do consumidor
14/03/2024 às 19:11
A TODOS OS POSSIVEIS CLIENTES... PENSEM BEM ANTES DE FECHAR QUALQUER ITEM OU VIGEM COM A TRADE TOURS. Não estão sendo honestos, pois não me atenderam no momento que precisei, estava com minha familia no portão da Lagoland e eles ja haviam acessado pelos Ingressos que comprei pela VPD TRAVEL que super recomendo, pois tem atendimento 24 horas por dia e qq dia. Vocês se aproveitaram do meu desespero para acessar o parque com a minha família, e alegam que atenderam minha necessidade.