Pontuação recebida não equivale a promoção oferecida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2022 às 12:17
ID: 146667951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no parceiro seus ingressos em uma promoção 3x1. No dia de receber a pontuação, recebi somente 1x1. Foi aberto protocolo com os prints em 29/05 e até agora não resolveram o problema. Infelizmente já entrei em contato com a livelo por mais de 10 vezes, mas sempre vem com respostas prontas, que será *******, mas infelizmente até hoje, nada foi resolvido.
Infelizmente amigavelmente não querem resolver. Terei que procurar o PROCON?
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Resposta da empresa
02/09/2022 às 17:35
Prezado Sr. Leandro,
Conforme informado na época da sua tratativa com a Central de Atendimento Livelo, os pontos creditados seguiram a pontuação da campanha vigente na data da compra.
Segundo o regulamento que estava disponível no site:
Campanha de Incentivo: Terão direito ao acúmulo de Pontos Livelo nos termos deste regulamento os Participantes que, cumulativamente: (i)adquirirem os serviços da Seus Ingressos no Hotsite das 00:01 do dia 14/02/******* até às 23h59min do dia 27/02/******* horário de Brasília; (ii)sejam titulares do CPF informado durante o processo de compra dos serviços no Hotsite e realizar o aceite no carrinho antes de concluir a compra. Acúmulo especial de 3 pontos por real válido para todos os produtos disponíveis no site, exceto Beach Park que são 2 pontos e produtos Disney que é 1 ponto Livelo por real.
Os pontos referentes à compra dos ingressos Walt Disney World foram transmitidos em 19/05/******* na conta do titular, seguindo a pontuação da campanha. O seu caso foi respondido diretamente para o Atendimento Livelo que prosseguiu com o seu atendimento.
Lamentamos pelo desencontro de informações e pela demora na resposta por este canal de comunicação.
Mais uma vez, queremos ressaltar que estamos trabalhando com clareza e dedicação, para melhorar nossos serviços e comunicação com os nossos clientes, que assim como você, são fundamentais para nós!
Atenciosamente,
Equipe Trade Tours