Cobrança indevida e multa por cancelamento de chip não funcional da Vivo no Shopping Carioca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/12/2025 às 15:06
ID: 234683427
Fua na loja vivo para comprar um modem roteador para internet com chip, nesse dia a loja não tinha o modem roteador e o vendedor da vivo me disse que eu poderia comprar o aparelho e levar a na loja no shopping carioca RJ. Eu comprei o modem roteador no mercado livre e levei na loja da vivo no shopping carioca e foi feito, fiz a compra do chip para o modem roteador e foi feito a conta de 135,00 reais. Só que o chip não funcionou no aparelho, e então fui até a loja e foi dito que não funcionaria naquele aparelho que já estava tudo ok. Então eu pedi o cancelamento da conta e ele me disseram para comprar outro moldem da loja com o valor de 299,00 reais, eu já tinha o modem e não ia comprar outro. Eu pedi para cancelar a conta de 135,00 mês e eles me disseram que não pode cancelar. Eles querem que eu compre o modem roteador deles e não tenho dinheiro. Liguei para pedir o cancelamento no telefone ***** e foi me dito que tenho que pagar uma multa de 500,00 reais para cancelar e desativar o chip. Essa loja da vivo no shopping carioca não aconselho ninguém ir lá. Cai no [Editado pelo Reclame Aqui] de propaganda enganosa. Por favor peço que me ajudem com essa situação. Att *****
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Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 14:32
Minha reclamação não teve retorno e ainda estão me cobrando por um serviço que não existe de R$ 500,00 já passou para R$ 630,70. Já não sei o que fazer a telefônica Vivo não está nem ai, vou procurar o Procon, quem sabe telefonia Vivo pare com essa palhaçada. Att Claudia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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