Cliente solicita estorno de investimento não realizado e encerramento de conta após mau atendimento e pressão para investir mais.
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2026 às 15:08
ID: 256973687
Fiz um investimento de 100 dolares, na trade24seven no dia 14/08/2026. Foi me dito pelo consultor que eu faria esse investimento minimo e teria um responsavel pela minha conta que cuidaria das escolhas com o que fazer. Que eu não precisaria me preocupar e teriamos um contato mensal. a partir dai varias pessoas da trade falaram comigo, incessantemente, ate que hoje outra pessoa me contatou dizendo que precisariamos dar continuidade no investimento. Com a desculpa de me fazer entender a plataforma passou a explanar sobre o mercado financeiro mundial e eu expliquei que não tinha interesse nessa explanação, so queria saber se ele faria o investimento dos meus 500 e poucos reais. E quando disse que não tinha interesse em investir mais nada ele chegou a gritar comigo como se eu quisesse que ele investisse 100 dolares em ouro e petroleo, discutimos e eu disse que não quero mais nenhum tipo de relação com essa empresa. Fiz toda a negociação via internet. O meu dinheiro não chegou a ser investido. Alego meu direito ao arrependimento eficaz e quero meu dinheiro de volta, extornado para a conta que fez o pix e o encerramento da conta. Porem ele simplesmente não me responde mais. Que seriedade tem essa empresa ? um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:44
Olá, JANAINA MARIA RODRIGUES ROSA,
Lamentamos saber sobre sua experiência e agradecemos por compartilhar seu feedback. Prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes, e queremos entender melhor o que aconteceu.
Encaminhamos seu relato para o setor responsável, que analisará o caso internamente. Nossa equipe entrará em contato em breve para prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Trade24Seven
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 15:47
Aleguei meu direito de arrependimento. Quero o cancelamento da conta e a devolução do valor investido. Recebi uma ligação quase imediata após a minha postagem: uma funcionaria ainda mais grosseira: ou eu movimento a conta e depois peço o cancelamento ou eu pago a taxa de cancelamento. Valor da taxa ? Pasme ! O mesmo valor do meu investimento, ou seja, 100 dólares. Propaganda enganosa, desrespeito com a legislação vigente. Não aceito !!!!!!! quero cancelamento imediato da conta e o extorno do valor que eu aportei que não foi movimentado.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 17:24
Recebi o contato do Cesar que faz parte da Equipe de Resolução ao Cliente. Ele foi extremamente educado e profissional. Assinamos um acordo e aguardarei o extorno do valor e o encerramento da conta. Acontecendo isso, estará tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10