Vídeo falso no Instagram levou à abertura de conta e depósito na Trade24seven, cliente busca cancelamento e reembolso.
Resolvido
Vitória - ES
01/06/2026 às 15:22
ID: 250250651
Recebi um vídeo do instagram com informações [Editado pelo Reclame Aqui], que usavam a imagem do economista Eduardo Moreira, que teria enfrentando o ex presidente do banco central no Roda Viva. Acabei acreditando e abri uma conta na trade24seven, depositei 1.300 reais. Depois descobri que o vídeo é falso. Quero cancelar a conta e resgatar o dinheiro investido. Enviei email, mas não obtive resposta. Estou com medo de ter perdido dinheiro e ainda ter meus dados usados para [Editado pelo Reclame Aqui]. Farei um boletim de ocorrência.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:30
Olá, Alessandra Galve Gerez,
Lamentamos saber sobre sua experiência e agradecemos por compartilhar seu feedback. Prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes, e queremos entender melhor o que aconteceu.
Encaminhamos seu relato para o setor responsável, que analisará o caso internamente. Nossa equipe entrará em contato em breve para prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Trade24Seven
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 15:40
o atendente foi claro e ágil na resolução. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10