[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Mario,

Verificamos que o seu depósito foi realizado no dia 11/12/23 e não houve atividade até este mês. Verificamos no nosso sistema e constatamos que o seu executivo entrou em contato 16 vezes, sendo a última tentativa ontem 4/4/24. É importante lembrar que em duas ligações houve resposta por parte do cliente na qual o mesmo alegou que não tinha interesse em escutar o seu executivo para entender as oportunidades e como funcionava a plataforma pois não acreditava no mercado. O mesmo também lhe indico que não somos um banco e não mantemos o capital resguardado no sistema, a nossa empresa possui termos e condições que na hora do cliente realizar o registro há uma opção que lhe diz: li e aceito o termos. Além disso, ao realizar o depósito nos confirma novamente que leu e esta de acordo. O mesmo lhe indico que a sua tentativa de retiro foi rejeitada pois nunca enviou os datos bancários solicitados para poder enviar p valor e com isso o sistema cancela o mesmo. ******* que todos os custos, funcionamento da plataforma, documentos, saques e demais informações esta disponível nos nossos termos e condições a qualquer momento e é responsabilidade do cliente leer ou não. Referente ao seu saldo, como foi comentado desde que realizou o depósito na sua conta não realizou nenhuma operação, o seu executivo tentou explicar como funciona o mercado para que pudesse ter resultados porém a sua resposta foi negativa e não teve interesse em escutar. Como o senhor não realizou nenhuma operação e com isso não tendo nenhuma atividade da sua conta, o sistema entende como inatividade e cobra a taxa da mesma cada 30 dias consecutivos, o mesmo também se encontra detallhado nos nossos T&C no ponto 6.5.8.
Ficamos a disposição.

Prezado Mario,

Os termos e condições estão na nossa página principal disponível a qualquer momento. Basta o cliente rolar até abaixo para encontrar na parte de regulação lhe aparece as seguintes opções, basta dar click e terá acesso.

-REGULAÇÃO
-REGULAÇÃO E LICENÇA
-TERMOS E CONDIÇÕES
-POLÍTICAS DE PRIVACIDADE
-POLÍTICAS ANTILAVAGEM
-POLÍTICAS DE KYC

Referente aos seus dados bancários, os datos bancarios são solicitados para que o cliente confirme em qual conta deseja receber o seu retiro. No seu caso, o mesmo não foi confirmado e por segurança o saque é cancelado. É tanto pela segurança do cliente como a nossa como empresa.
Qualquer dúvida que surja aconselhamos que leia os termos e condições e verifique a informação indicada.