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Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

15/06/2021 às 16:22

ID: 125309075

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 19/05/******* efetuei a compra de um banco seminovo Life Fitness junto à TradeFit, após várias trocas de emails com a vendedora Ariane.

Questionei sobre o estado de conservação do produto antes de adquiri-lo: precisa repintar, trocar revestimento ou outra manutenção?

Me retornou dizendo que o banco havia sido reformado e estava em perfeito estado.

Mais adiante, como forma de justificar o valor informado pelo banco, quando comentei que o estava mais caro que um banco Movement novo, ela respondeu: "entendo a diferença de preço más é que esse banco se encontra praticamente zerado".

Bom, depois dos dois retornos afirmando que o banco estava em perfeito estado e praticamente novo, acreditando na boa fé da loja, efetuei a compra.

Quando recebi o banco, já era final do dia, só olhei por cima para ver se não havia nada danificado pela transportadora pois ele veio mau embalado. Até aí tudo ok.

Só no sábado, quando fui utilizar o banco pela primeira vez é que notei vários picados na pintura, daí resolvi fazer uma inspeção completa no banco e então vi que havia mancha na pintura que não era de boa qualidade, as sapatas comidas, pontos de oxidação, acabamentos surrados, pegador do banco todo arranhado, banco poído, etc.

Bom, no dia 04/06/*******, inclusive dentro do período de 7 dias úteis que dão direito ao consumidor devolver o produto sem justificar o motivo pois a compra foi feita pela internet, sem ver o produto, reclamei à empresa sobre o ocorrido, através da pessoa que se identificou como SAC e disse que iria encaminhar o assunto internamente.

No dia 12/06/******* voltei a reclamar pois nenhum retorno havia sido dado. Então a pessoa do SAC disse que iria me encaminhar para a consultora de vendas. Ou seja, a reclamação havia morrido na mesa da tal pessoa do SAC e ninguém iria dar retorno.

Prontamente a Sra. Ariane saiu contra-atacando: porque não me ligou no ato?, porque não me avisou no ato?, como se o CDC exigisse isso ou se eu não tivesse formalizado a reclamação à sua empresa por whatsapp no dia 04/06/*******.

Então a Sra. Ariane passou a fazer uma defesa absurda, dizendo que o conceito de "praticamente zerado" é da TradeFit e por ser um equipameno seminovo, poderia divergir do que eu entendo como "praticamente zerado" e voltou a insistir que me enviou sim um produto praticamente zerado. Más disse que "praticamente zerado" não é a mesma coisa que "praticamente novo".

Sinceramente, não entendendo mais nada sobre a ética da vendedora e/ou da loja, resolvi enviar para ela as fotos do banco, mostrando o que ela havia enviado e chamado de "praticamente zerado". Nesse momento a Sra. Ariane se desculpou, se convenceu que havia algo errado mesmo e disse que iria passar para a Diretoria resolver.

Não iria passar o caso para a Diretoria se não houvesse provas de que o produto não foi entregue conforme ela ofertou.

Depois disso cobrei por duas vezes o retorno. Na primeira cobrança disse que a Diretoria "estava vendo" e depois nem respondeu mais.

Bom, hoje é dia 15/06/******* e eu fiz a reclamação no dia 04/06/*******, dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto. Passaram-se 11 dias, com novos contatos realizados e a empresa simplesmente me ignorou.

Portanto serve a presente como NOTIFICAÇÃO EXTRA-JUDICIAL para que a TradeFit promova a solução: ou devolve o valor total pago (valor do produto + valor do frete) e recolhe o banco, ou então terei que fazer manutenção do banco para que ele atenda o nível de expectativa conforme foi adquirido, ou seja, repintura do banco e troca das sapatas e alguns acabamentos.

Caso a empresa não tenha interesse em resolver amigavelmente, na sequência serei forçado a abrir uma disputa junto ao PROCON e se ainda não restar resolvido, o juizado de pequenas causas terá que ser acionado para impor à TradeFit a devida reparação.

Lembrando que o CDC preconiza que o fornecedor deve garantir a entrega do produto dentro das condições especificadas ou propagandeadas e a lei concede o direito de devolução sem ter que justificar nada, ambos os direitos do consumidor suprimidos pela TRASEFIT. Lembrando ainda que CDC é LEGISLAÇÃO FEDERAL.

No formulário de pedido da TRADEFIT ainda consta a seguinte frase: "a classificado Fitness (Trade Fit) comercializa equipamentos semi-novos, em perfeito estado de conservação e funcionamento