Reclamação em réplicaEm réplica

Problemas na atualização da carteira

TradeMap
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2022 às 09:44
ID: 146040931
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Desde 22 de julho estou com problema nas atualizações da minha carteira, não consigo operar opções consultando o Trademap, sou obrigada a usar a custodia da corretora.
Estou em contato direto com o Trademap via Instagram, já prometeram resolver, mas isso já faz mais de 9 dias úteis.
Muito complicado contratar um serviço pago e ficar na mão dessa forma.

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Resposta da empresa

13/07/2022 às 17:45

Olá, Maria!

Te contatamos, para facilitar a nossa comunicação.

Sua solicitação já está com o nosso time de especialista.

Desta forma, trabalhamos para atender às necessidades e expectativas de nossos usuários, sempre buscando a qualidade e o aperfeiçoamento dos nossos serviços em todas as etapas do processo.

Nosso time está trabalhando sempre trazer a melhor experiência do mercado financeiro.

Conte com a gente!
Equipe TradeMap.

Réplica do consumidor

15/07/2022 às 16:49

A resposta foi realizada após 13 dias da reclamação sendo que minha carteira já estava desatualizada desde 22 de julho. E as opções continuam desatualizadas, e misturadas entre a aba ações e a aba opções. Completamente incongruente. Semana que vem completa 1 mês de carteira desatualizada, me obrigando a operar olhando a custódia. Realmente muito complicado contar com um serviço pago, e extremamente problematico para uso efetivo no mercado financeiro.

RA1000
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