Não querem estornar curso cancelado
Em réplica
São Paulo - SP
15/05/2019 às 13:34
ID: 91552763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as),
Efetuei a aquisição do curso no dia 05/05. Recebi os dados de acesso no dia 06/05 enviado pelo Arthur Dias.
No dia 12/05 (DOMINGO) enviei um e-mail pedindo o cancelamento do curso para o Arthur Dias, o mesmo não me respondeu. No dia 13/05, liguei para central de atendimentos, falei com o Felipe, o mesmo orientou que eu enviasse um e-mail para ******* solicitando o cancelamento. E assim eu fiz.
Hoje, 15/05, recebi uma e-mail dizendo que eu extrapolei o limite de período de teste e que eu deveria escolher outro curso da prateleira. (Sendo que, pelo Direto de Arrependimento: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço.)
Liguei novamente para a Central de Atendimento, conversei com o Bruno, o mesmo me orientou que eu deveria desconsiderar o e-mail e aguardar um parecer do jurídico.
Sendo assim, solicito o estorno do valor.
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Resposta da empresa
16/05/2019 às 12:13
Prezado Gabriel,
Agradecemos seu contato.
Lamentamos, mais uma vez, que você não tenha usado os canais de atendimento da empresa para fazer a sua reclamação, poderíamos ter tentado ajudar você a conseguir um melhor acesso.
O site Reclame Aqui presta relevantes serviços ao consumidor, uma vez que este pode expor eventuais problemas e ineficiência dos canais de atendimento ao consumidor das empresas, mas certamente não substitui a comunicação direta entre cliente-empresa, sob pena de mais atrapalhar do que ajudar a solução de eventuais problemas.
Com a finalidade de colaborar com seus estudos, poderemos estender seu curso, caso seja de seu interesse.
Seu acesso está disponível com a mesma senha e login, caso tenha esquecido nos informe por nossos canais de atendimento.
Convidamos você a dirimir eventuais dúvidas com nossos professores e, se for necessário, a usufruir seu direito ao Seguro Reprovação sem custo adicional.
Bons estudos.
Réplica do consumidor
16/05/2019 às 12:26
Agradeço o retorno.
Lamento, mais uma vez, em não conseguir receber uma resposta satisfatória. O ReclameAqui é uma, das diversas ferramentas que serve como ponto de contato entre empresa e consumidor. Caso meu caso seja solucionado de maneira satisfatória, terei o maior prazer em avaliar positivamente. Até o momento, todos os contatos que tive, seja via e-mail e telefone oficiais da empresa, foram insatisfatórios.
Como informei anteriormente, quero o estorno do valor. Não quero escolher outro curso e tão pouco mais tempo para concluir.