Aplicação não funciona no MacOS ou Iphone
Em réplica
São Paulo - SP
26/10/2022 às 08:38
ID: 152448335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente assinei a plataforma TraderEvolution por 70 reais mensais juntos a Genial Investimentos. Optei por esta plataforma por apresentar suporte a sistemas MacOS. O primeiro valor ja foi descontato de minha conta.
Entretanto, a aplicação não funciona. Não apresenta saldo e também nao executa as ordens.
Fui informado que moveriam os servidores da Europa, e isso levaria 3 dias.
Veja bem, isso é um problema de aplicação, não de localização de servidores. Em falar nisso caso a aplicação esteja em AWS, a movimentação desses servidores não deveriam levar mais de 3 horas.
Gostaria que esse problema fosse resolvido até no maximo essa sexta feira ou meu dinheiro de volta.
Obrigado.
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Resposta da empresa
27/10/2022 às 11:40
Bom dia, Lucas!
Entendemos o seu descontentamento e pedimos desculpas por todo transtorno, ok?
Estamos em contato com os nossos desenvolvedores e, assim que possível, te daremos um retorno através do ******* com o nosso time de suporte.
A sua satisfação é muito importante para nós!
TraderEvolution
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Jardim Europa São Paulo/SP
Réplica do consumidor
27/10/2022 às 11:51
Assim que possivel é um termo bem abrangente. Pode ser dias, meses e anos.
O Decreto 6.*******/******* preve que problemas e chamados abertos pelo consumidor devem ser resolvido em até 5 dias úteis. De qualquer maneira eu nunca consegui fazer a utilização do produdo. Voce paga por um produto que diz que funciona em MacOS e nao funciona! Isso é uma venda [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso fere diretamente o CDC artigo 37, 30 e 35. Não confiem nessa empresa! voces podem perder muito dinheiro
Réplica da empresa
27/10/2022 às 20:39
Boa noite, Lucas,
Você mensionou 2 problemas, conforme ******* com a gente dia 25/10/*******, certo?
Sobre as ordens não executarem, verificamos que houve rejeição por parte da Corretora ou seja, pode estar ligada ao seu perfil de negociação e, neste caso, é só solicitar permissão diretamente com eles.
Sobre a visualização do saldo, como não houve nenhuma reclamação semelhante, por parte de clientes que utilizam MacOs/iPhone, solicitamos análise dos desenvolvedores para identificar onde está ocorrendo a falha de comunicação: plataforma, home broker, etc. Assim que concluído o processo, você receberá contato, o mais breve possível, para os devidos esclarecimentos.
Conte coma gente!
TraderEvolution
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Jardim Europa São Paulo/SP
Réplica do consumidor
01/11/2022 às 10:10
É engraçado voces dizerem que o problema não ocorre com outros uruários se me falaram que iriam mover alguns servidores na Europa para ver se o problema é resolvido.
Se o problema é no client, a localização do server não faz diferença. Estou até hoje dia 01/Nov sem conseguir acessar a plataforma. E estou caminhando para mover uma ação.
Não comprem este produto pessoal!! Estou lhes avisando, vao perder dinheiro e deixar de ganhar muito.
Perdi muitas oportunidades por causa deles. Inclusive eleições.
Fica o aviso.
Réplica da empresa
03/11/2022 às 19:23
Boa noite, Lucas!
Não mensionei que o problema poderia ser do cliente, apenas que não houve nenhuma reclamação semelhante.
Recebemos a devolutiva da área responsável e te respondemos por e-mail, através do *******, pode dar uma olhada, por gentileza? Esperamos que com a atualização do aplicativo o saldo já esteja disponível.
Esperamos o seu retorno através do suporte.
Atenciosamente,
TraderEvolution
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Jardim Europa São Paulo/SP