Ordem travada em day trade

Boa tarde, Sergio!

Lamento muito por todo esse transtorno. Você já solicitou uma análise investigativa na Corretora?

Localizei o seu chamado no suporte onde foi explicado o ocorrido, por gentileza, dê uma olhada no seu e-mail: ticket *******.

Se houve prejuízo, solicite uma análise investigativa na corretora, para identificar onde ocorreu a falha: home broker, B3, plataforma, falha externa, etc. Assim que concluído o processo, você receberá contato para os devidos esclarecimentos, tudo bem? Este procedimento é padrão para protocolarmos a ocorrência.

Qualquer dúvida, te espero pelo Chat: https://******* Por lá, o atendimento é em tempo real, tudo bem?

A sua satisfação é muito importante para nós

TraderEvolution
End: Av. Cidade Jardim, ******* 4 andar
Jardim Europa São Paulo/SP

Olá, toda esta questão já foi tratada com a BTG, que afirma não ter nenhum problema nos registros deles, e que foi com a plataforma Trader Evolution. Na prática, eu já desisti da via amigável, tanto com a BTG como com vocês. Só estou aguardando os 30 dias que vencem no dia 20, prazo mais que suficiente para estorno ou depósito em minha conta, do que vocês me devem. Banco do Brasil - ******* / conta corrente *******..

Sergio,

A Análise investigativa é importante para sabermos de qual lado foi a falha, ok? Vi que você enviou um parecer da BTG, mas não solicitou a análise.

Já cobrei a corretora e, assim que receber o retorno, te envio um e-mail, tudo bem?

Conte com a gente!

TraderEvolution
End: Av. Cidade Jardim, ******* 4 andar
Jardim Europa São Paulo/SP

Solicitei sim, e tenho vários e-mails deles. A reclamação com a BTG foi além do ReclameAqui, assim como está sendo com vocês. E eles colocam a culpa na plataforma. E lá se vão 30 dias desse absurdo. Problemas acontecem, todo cliente compreende isso... mas é na solução deles é que se mostra a competência de uma empresa.

Sergio,

Já recebeu o retorno da corretora? Caso não, volte a falar com a gente pelo Chat: https://*******

Continuamos à disposição.

TraderEvolution
End: Av. Cidade Jardim, ******* 4 andar
Jardim Europa São Paulo/SP

Sergio,

Já recebeu o retorno da corretora?

Caso não tenha recebido, por gentileza, envia uma mensagem para o nosso Chat: https://*******

Continuamos a sua disposição.

TraderEvolution
End: Av. Cidade Jardim, ******* 4 andar
Jardim Europa São Paulo/SP

Olá...

Infelizmente a corretora acusa a plataforma Trader Evolution, alegando que com ela não houve nenhum problema. Já a plataforma acusa a corretora.

Eu já desisti de solução amigável. Assim que retornar de férias e encerrar o recesso do judiciário, ingressarei por outras vias. Infelizmente vocês nos forçam a isso, por micharia.

Se quiserem reparar, ainda dá tempo.

Sergio,

Vou verificar com a corretora e te dou um retorno por e-mail, tudo bem?

Atenciosamente,

TraderEvolution
End: Av. Cidade Jardim, ******* 4 andar
Jardim Europa São Paulo/SP