Plataforma enviou operação mas bloqueou zeragem cancelamento e stop loss

Question

Hoje tive o desprazer de ter um prejuízo maior pelo fato da plataforma ter enviado e iniciado a operação pendente porém a zeragem, cancelamento, modificação de ordem e modificação de stop loss e take profit ficaram inativos bloqueados e inutilizados enquanto a operação travada na tela corria no sistema aumentando meu prejuízo, estou totalmente insatisfeito com o serviço E seria melhor ter continuado com a plataforma bloqueada para operações o resto do dia do que ter liberado com um problema n resolvido, o mínimo seria a restituição da quantia perdida.

Accepted Answer

Bom dia, Edjefferson!

Eu entendo o seu descontentamento, porém, a Nu invest estava com uma intermitência no envio de ordens, e, como medida de segurança, bloqueamos o envio temporariamente, até a confirmação da Corretora que estava tudo ok.

Sempre orientamos nossos clientes a operar pelo Home Broker quando ocorrer qualquer falha e entrar em contato com o nosso suporte para tomar as medidas necessárias.

Sobre o prejuízo causado, por gentileza, solicite uma análise investigativa na corretora, para identificar onde ocorreu a falha: servidor, home broker, B3, falha externa, etc (este procedimento é padrão). Assim que concluído o processo, você receberá contato para os devidos esclarecimentos, tudo bem?

Sempre que precisar de atendimento, por gentileza, envie uma mensagem para o nosso Chat: https://******* ou para este e-mail: *******. Por lá, o atendimento é em tempo real.

A sua satisfação é muito importante para nós

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Plataforma enviou operação mas bloqueou zeragem cancelamento e stop loss

Resposta da empresa