Porblemas com plataforma, promessas não cumpridas...

Em réplica

Trader Evolution

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São Gonçalo - RJ

20/06/2021 às 22:51

ID: 125532725

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efim, estou sem conseguir fazer o Trade Evolution WEB guardar minhas carteiras, ao sair do navegador, já tentei todos, inclusive o "Opera" que foi uma recomendação do suporte.
Já avaliei pontuando o problema na Playstore e lá recebi uma promessa de que um contato seria feito comigo e como sempre não cumprida.
Se não salva a minha carteira quado saio do navegador, coloquem um "botão Salvar" ao sair, um "salvar", não facilitaria?
Vamos ao pior e a maior razão alem das promessas não cumpridas e suporte não resolver o problema.... Será que não existe a possibilidade de fazer com que minha carteira e perfil funcionem de forma correta e ao sair do aplicativo, ao voltar, ainda mais ao voltar no dia seguinte que é habito, a carteira esteja lá, fixa, sem eu ter que colocar ativo por ativo novamente; to pedindo muito?
Já pedi ajuda a corretora Easynvest e ao suporte inumeras vezes, existe conversas, conversas e promessas não cumpridas "eternamente enquanto dure."

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Resposta da empresa

30/06/2021 às 11:17

Bom dia, Vitor!

Lamento por todo esse transtorno! Já localizei o seu contato com o nosso suporte, ok?

Estamos com uma falha entre a plataforma e o home broker da corretora, a qual está sendo corrigida pelos analistas e desenvolvedores.

Te mandamos um e-mail, para realizarmos o acesso remoto na sua máquina.

Saiba que a sua satisfação é muito importante para nós.

Atenciosamente,

Trader Evolution
End: Av. Cidade Jardim, ******* 4 andar
Jardim Europa São Paulo/SP

Réplica do consumidor

15/07/2021 às 20:29

Senhores.... A quanto tempo arrastamo-nos neste problema, sem resolução.... Agradeço! Espero um dia normalizar por vossa intervenção.... Não adianta me mandarem e-mail, eu responder dizendo que não concertaram e vocês esquecem de responder e concertar o problema..... Com todo respeito, no capitalismo parasitário que amo, desejo-lhes sorte, parecem esquecerem clientes, todavia torço de coração para que os clientes não esqueçam de vocês e sucesso!

Réplica da empresa

16/07/2021 às 14:11

Vitor,

Já encaminhei o seu e-mail para um analista, ok?

Vou acompanhar a sua reclamação até a resolução do problema.

Atenciosamente,

Trader Evolution
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Jardim Europa São Paulo/SP

Réplica da empresa

23/07/2021 às 11:12

Voltei, Vitor!

Conversei com o analista e ele explicou o porquê de, na versão web, não ficarem salvas as configurações.

Como na versão Web, quem executa é o navegador, com utilização de cookies, algumas funções são desabilitadas, exatamente por questões de segurança, ok?

Te enviei um e-mail, explicando certinho.

Qualquer outra dúvida, continuo a sua disposição..

Trader Evolution
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Jardim Europa São Paulo/SP

Réplica da empresa

11/01/2022 às 16:19

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