Problemas com a Plataforma Trader Evolution, Robô Nexus e Corretora BTG

Question

Nos dias 20/12 e 23/12 de 2024

Tive um problema com a plataforma de negociação TRADER EVOLUTION, plataforma essa contrata no Site da BTG PACTUAL INVESTIMENTOS, para atender um Robô que comprei ela EMPIRICUS que é da Nexus Research.

Nós dias em questão, eu estava fazendo operações de Day trade na minha conta de forma manual, quando a plataforma travou, não zerou os trades e eu fui estopado pela margem na corretora.

A plataforma continuou travada e o trade em ambos os dias continuou aberto

Para tentar reaver o prejuízo eu aloquei mais margem, depositei mais dinheiro em minha Conta BTG para continuar operando, assim que realizei o depósito o trade que já havia sido estopado porém constava na plataforma consumiu novamente o meu limite até zerar a conta.

Em ambos os dias o valor chega a 17 mil reais, tenho vídeos do dia, tenho ligações com a mesa do BTG ao vivo, e tenho chats com a plataforma dos dias ao vivo.

Desde então já solicitei o reembolso e até agora não foi feito por nenhuma das entidades citadas.

Cada empresa joga a responsabilidade para a outra e o problema continua comigo ou seja o prejuízo de 17 mil.

O meu próximo passo será abrir uma ação judicial junto a CVM contra todas entidades, BTG, Trader Evolution e Nexus Reaserch.