Sistema fora do ar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/12/2021 às 14:34
ID: 134300813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá não é a primeira vez mas hoje dia 07/12/21, tive o desprazer de entrar numa operação comprado com 10 contratos do mini índice e a plataforma saiu do ar com minha operação em curso, chequei a ficar no lucro mas não tive como sair da operação e acabou que saí no prejuízo de aproximadamente ******* reais. Estou muito insatisfeitos com o a plataforma. Agora estou no prejuízo e que vai me ressarcir? Ninguém acredito eu..
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Resposta da empresa
08/12/2021 às 08:36
Bom dia, Rafael!
Eu entendo o seu descontentamento, porém, a nossa plataforma não saiu fora do ar, ok?
A Nu invest estava com uma intermitência no envio de ordens, e, como medida de segurança, bloqueamos o envio temporariamente.
Sobre o prejuízo causado, por gentileza, solicite uma análise investigativa na corretora, para identificar onde ocorreu a falha: servidor, home broker, B3, falha externa, etc (este procedimento é padrão). Assim que concluído o processo, você receberá contato para os devidos esclarecimentos, tudo bem?
Sempre que precisar de atendimento, por gentileza, envie uma mensagem para o nosso Chat: https://******* ou para este e-mail: *******. Por lá, o atendimento é em tempo real.
A sua satisfação é muito importante para nós
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