Canal de Suporte sem objetividade
Em réplica
Paulista - PE
11/12/2023 às 13:09
ID: 177941297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de 4 dias de uso normal no servidor VPS montado por esa empresa, tive um problema cauado po um instabilidade na minha corretora.
Ao resolver a instabilidade, minha maquina virtual continuava com problema (mesmo apos normalizar na corretora comprovada por outras maquinas minhas)
Acionei o Suporte que me respondia com documentos de "recomendacoes" que eram apenas sugestoes.
Como disse , estava operando ha 4 dias sem problemas da mesma forma. Alem disso, conssultei pessoas experientes que desconheciam as limitacoes informadas eeu mesmo ja operava da mesma forma qe operando na traderhost desde ******* sem problema algum
Sensacao qe tive foi que fui atendido por uma pessoa sem embasamento tecnico que apenas lia uma FAQ qualquer e nao sabia lidar com problema real
Lamento ter tido essa experiencia nessa empresa e deixo aqui meu alerta
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 15:28
O cliente foi informado da limitação de utilização da plataforma mt5 em instâncias paralelas, informação essa disponível e encaminhada ao cliente no próprio site oficial da plataforma: https://**************
A estrutura do código do mt5 é mais antiga que os processadores mais modernos com múltiplos cores de processamento e o código das estratégias precisam ser atualizados de acordo com as recomendações dos desenvolvedores da plataforma, afim de que todo o poder computacional seja aproveitado corretamente. Além disso o cliente mesmo informado de tal peculiaridade continuou a utilizar inúmeros robôes sem a devida adaptação em instâncias paralelas, que mesmo com a devida adaptação do código, não é recomendado. Instalar mais de uma instância da plataforma no mesmo computador não é recomendado, sendo necessário realizar procedimentos não convencionais para tal.
Existe embasamento técnico para as infromações conforme link do site ofcial da Metatrader 5.
Réplica do consumidor
13/12/2023 às 15:39
nformo que o problema que eu relatei nada teve a ver com o ponto relatado pelo Suporteb e que tenho embasamento de que nao causouo problema que foi pedido para resolver
O que afirmo e que profissional que atendeu nao tve espirito de atendimento e nao quiz realmente ver a causa real do problema que nada teve a ver com a informacao passada
Ao final, eu mesmo resolvi o problema e a plataforma voltou a rodar normalamente MESMO COM VARIOS ROBOS asssim como a maioria dos tarders no mercado fazem
Por fim, saliento que a pessoa nao estava preparada para resolver o problema (que nada teve a ver com a recomendacao pasada) e peferiu seguir o caminho mais facil