Cobrança Indevida e Negativa de Estorno

O sistema operacional está sendo atualizado pois a Microsoft não presta mais suporte ao Windows Server *******, o que nos força atualizá-lo para mantermos os protocolos de segurança ativos. Em nenhum momento a máquina anterior foi cancelada e criamos uma nova máquina e mantivemos as duas ativas para que o backup de uma para outra pudesse ser realizado, com bastante tempo hábil para tal. As duas máquinas continuam ativas até o momento dessa resposta. O cliente falta com a verdade quando afirma que as configurações da nova máquina divergem da anterior, são extamente as mesmas configurações e quantidade de memória (10GB). O que o cliente menciona como 3GB é provavelmente o que eles estava utilizando de memória naquele momento, dos 10GB disponíveis. O serviço, de acordo com os termos de uso, é um sistema de assinatura mensal com renovação automática, sendo necessário o cancelamento manual antes da data de renovação para que o cancelamente seja efetuado antes que um novo ciclo tenha início. O cliente tem ciência do funcionamento do sistema de assinatura pois contratou um vps no ano de ******* também. O cliente falta com a verdade mais uma vez quando diz que o atendimento negou ressarcimento ou que não o respondeu. Conforme histórico das conversas no whatsapp, o atendente respondeu todos os questionamentos, entrou em contato com o financeiro e respondeu ao cliente que o ressarcimento seria realizado mesmo não sendo devido pois a ******* se dando após os 7 dias iniciais exigidos pelo CDC. O atendente solicitou que o cliente realizasse o cancelamento do servidor através de sua área logada, o que não ocorreu até o momento dessa mensagem e o cliente sim que não respondeu mais o atendente e seguiu para o Reclame Aqui para abrir uma reclamação caluniosa como uma forma de forçar uma solução a seu favor, mesmo a empresa afirmando que o reembolsaria mesmo não sendo seu direito. Providências serão tomadas pelo jurídico.

Falta de honestidade explicita. Contem outra sobre a devolução, ELA FOI NEGADA POR VOCES, QUE POSTERIORMENTE TENTARAM VOLTAR ATRÁS depois que eu acionei a operadora do cartão. Todos os prints foram salvos!

Pasmem, ainda depois de tudo isso, insistiram em uma nova cobrança no mês seguinte. Infelizmente vou ter mesmo que acionar a Justiça por conta destes valores QUE DEVEM ESTAR FAZENDO FALTA A REFERIDA EMPRESA.

Cuidado leitores, minha parte é notificar sobre essa empresa eu assim fiz.

Cliente segue faltando com a verdade, não cancelou até o momento o servidor, segue utilizando normalmente a máquina e quer o reembolso de algo que não tem direito e mesmo sendo informado que mesmo não sendo seu direito nós reembolsaríamos o valor, sendo orientado que efetuasse o cancelamento via área logada para que o reembolso pudesse ser efetuado, segue sem fazê-lo e continua utilizando o serviço pelo qual não quer pagar. Nós não podemos realizar o cancelamento em nome do cliente, é mandatório que o mesmo realize.

Vocês jamais podem provar que a máquina está em uso pois isso é absoluta mentira e naturalmente sabem disso. O caso já está em andamento por outros meios. A falta de caráter é impressionante.

No exato momento dessa resposta sua assinatura de número 9904946, continua ativa no sistema, portanto você continua com acesso ao vps contratado. Já foi feita a orientação de todas as formas de como o Sr. cancelar a assinatura (que não pode ser cancelada por nós), mas o Sr. segue se negando a fazê-lo.