Cliente sem acesso à conta e plataforma MT5 após indicação da corretora Fotmarkets pela Trade Stars

Olá Samuel,

Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados em relação ao acesso à sua conta.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a Trade Stars é uma empresa 100% educacional, dedicada à capacitação e ao desenvolvimento de traders por meio de treinamentos, mentorias e conteúdos educativos. Não realizamos intermediação financeira nem administramos contas de clientes, atuando exclusivamente no âmbito educacional.
Também é importante destacar que a plataforma de negociação não pertence à Trade Stars nem está sob nossa gestão ou administração.
A TradeStars preza pela total independência e liberdade de escolha de seus alunos. Eventualmente apresentamos informações sobre instituições disponíveis no mercado, porém a decisão de abertura de conta, utilização dos serviços e manutenção do relacionamento comercial é sempre exclusiva do aluno junto à instituição escolhida.
Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos de qualquer instituição nem possamos atuar diretamente na gestão de contas de clientes, compreendemos sua preocupação e orientamos que continue registrando suas solicitações pelos canais oficiais da instituição com a qual mantém relacionamento, preservando os protocolos e comprovantes dos contatos realizados.
Vale ressaltar que nossos alunos utilizam diferentes instituições, de acordo com seus perfis e preferências. A escolha é sempre uma decisão individual de cada aluno, e a TradeStars não possui qualquer participação na administração, operação ou suporte dessas empresas.
Permanecemos à disposição para fornecer orientações gerais dentro de nossa área de atuação educacional e desejamos que sua situação seja solucionada o mais breve possível junto à instituição responsável.
Atenciosamente,

TRADESTARS