Cobrança duplicada e suspensão do serviço Arena (Hotmart) sem solução
Resolvido
Joinville - SC
09/12/2025 às 20:12
ID: 234245569
Tenho o aplicativo Arena através da hotmart. No mês de outubro recebi cobrança para renovação, sendo realizado em 29/10, conforme comprovante em anexo. Para minha surpresa no mês de novembro de 2025, ocorreu outra renovação automática do mesmo produto, conforme também osegue outro comprovante em anexo, tendo como consequência um pagamento em duplicidade. Reclamei na hotmart e de lá, falaram que nada poderiam fazer e orientaram a buscar a solução com o suporte do Arena. Fui tentar buscar a solução com o suporte, tanto através de email, quanto através do whatsapp indicado no aplicativo e até o presente momento não recebi nenhum retorno. Além de todo este transtorno, devido a reclamação na hotmart, simplestmente suspenderam o serviço do aplicativo, ou seja, paguei em dobro e ainda fiquei sem o serviço (???). UM ABSURDO. POR ESTE MOTIVO, EXIJO BREVE SOLUÇÃO, DO CONTRÁRIO TEREI QUE BUSCAR MEUS DIREITOS DE CONSUMIDOR!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:01
Boa tarde Jusmara,
Houve uma informação incorreta no sistema que gerou a cobrança em duplicidade e o bloqueio temporário. Mas, após a análise do seu caso, seu reembolso foi prontamente providenciado e o acesso ao aplicativo restabelecido.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
TRADESTARS
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 15:02
A experiência foi satisfatória e o problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8