Envio Abusivo e Contínuo de Mensagens via WhatsApp pela Trade Star, Desrespeitando Solicitações de Exclusão e Privacidade do Consumidor
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
15/06/2026 às 11:18
ID: 251404061
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Trade Star devido ao envio abusivo e contínuo de mensagens via WhatsApp.
Tenho recebido inúmeras mensagens promocionais e de abordagem comercial, inclusive em horários totalmente inadequados, como no domingo às 08:00 da manhã, o que caracteriza desrespeito ao consumidor e invasão de privacidade.
Ressalto que já solicitei diversas vezes a exclusão do meu número da base de dados da empresa, porém nunca obtive retorno ou confirmação. Além disso, mesmo após bloquear vários números utilizados para contato, a empresa continua enviando mensagens através de outros números, demonstrando total descontrole sobre sua própria base e falta de respeito com o consumidor.
Essa prática é abusiva e está em desacordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018), que garante ao titular dos dados o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais e de revogar o consentimento para uso desses dados a qualquer momento.
Além disso, o envio reiterado de mensagens não autorizadas pode ser enquadrado como prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente no que tange à oferta insistente e não solicitada.
Diante disso, EXIJO:
A exclusão imediata e definitiva do meu número de qualquer base de dados da empresa
A interrupção total de qualquer tipo de contato
A confirmação formal dessa exclusão
Caso o problema persista, estarei avaliando medidas formais junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:57
Prezado(a) Igor,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Levamos muito a sério as solicitações relacionadas à privacidade de dados e à preferência de comunicação de nossos contatos. Informamos que sua manifestação foi recebida e que adotaremos as providências necessárias para verificar a situação e realizar os ajustes cabíveis em nossos registros.
Nosso objetivo é garantir que situações como a relatada sejam resolvidas da forma mais rápida e eficiente possível. Caso tenha ocorrido qualquer falha em nossos processos de comunicação, trabalharemos para corrigi-la e evitar novos inconvenientes.
Reforçamos que prezamos pelo respeito aos nossos alunos, clientes e demais contatos, buscando sempre atuar em conformidade com a legislação aplicável e com as melhores práticas de relacionamento.
Permanecemos à disposição para acompanhar a resolução da demanda e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários. Estamos sempre abertos a ouvir nossos clientes e a solucionar eventuais transtornos da melhor forma possível.
Atenciosamente,
TRADESTARS
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 19:33
Estou aguardando