Atraso na entrega e informação incorreta sobre o prazo de entrega no site

Prezado Sr. Andre Caires,

Verificamos a reclamação formulada perante o site Reclame Aqui e, inicialmente, lamentamos pela inconveniência decorrente dos fatos indicados abaixo.

Contudo, importante nos manifestarmos sobre os detalhes da compra efetuada por Vossa Senhoria e especialmente sobre o prazo estimado de entrega do produto.

Antes de mais nada, cabe salientar que após seu contato com nosso setor de pós venda, foi buscada sim solução da situação de forma a atender seus anseios, dentro das possibilidades disponíveis e também considerada a distância de sua localidade (Vitória da Conquista-BA) da sede da TRADEVET(Curitiba-PR), bem como em respeito às políticas de entrega divulgadas em nosso site https://*******).

Como informado ao senhor, a TRADEVET utiliza serviços de transporte de terceiros (majoritariamente os CORREIOS e transportadoras), sendo que os prazos efetivos de entrega são fixados por tais empresas e repassados à TRADEVET que, então, os disponibiliza no momento da compra sempre reforçando o caráter de ESTIMATIVA, eis que o sistema se atualiza constantemente com base nas informações prestadas por tais prestadores terceirizados.

As informações relativas aos custos e prazos de entrega são repassadas pela TRADEVET em seu site a partir de serviços de integração entre os sites dos CORREIOS e/ou Transportadoras os quais, infelizmente, sujeitam-se a instabilidades tí[Editado pelo Reclame Aqui] e que neste caso podem ter ocorrido. Por isso, diante do presente caso a TRADEVET já adotou providências internas e perante os prestadores de serviços envolvidos para apurar eventuais inconsistências entre o prazo constante de seu site e aquele efetivamente praticado pelos CORREIOS, de forma a evitar repetição de situações como esta.

De toda a forma, reitera-se que a responsabilidade pelo transporte, entrega e efetivo prazo para conclusão do trânsito é de tais empresas, motivo pelo qual a TRADEVET apresenta em seu site estimativas de entrega e orientações gerais sobre transporte, entrega e em especial agendamento de procedimentos que dependam de materiais a serem entregues pelos CORREIOS e/ou Transportadoras.

Dado o ensejo, reproduz-se abaixo o conteúdo da política de entregas da TRADEVET (disponível em https://*******):

() ******* que os Correios e transportadoras informam uma PREVISÃO aproximada de entrega, ou seja, é uma estimativa calculada pela região, seu pedido poderá chegar um pouco antes ou um pouco depois da previsão de entrega. Portanto, não conseguimos assegurar *******% a entrega em data prevista, pois a entrega depende de fatores externos à Tradevet. Orientamos agendar procedimentos cirúrgicos que dependam do dispositivo somente após o recebimento do pedido.

Ainda, salientamos que nosso setor de pós venda realizou contato com os CORREIOS a fim de obter respostas acerca do prazo de entrega e seu efetivo cumprimento, bem como adotou as medidas cabíveis para prevenir futuras falhas de comunicação e integração de informações entre o seu site e os CORREIOS.

Ante a todo o exposto, reiteramos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão, especialmente em relação às condições aplicáveis aos prazos de entrega https://*******) e responsabilidade exclusiva de terceiros pelo ocorrido.

Ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Cordialmente,

Tradevet Biomateriais