Caneta Pressurizada Pen Car deu problema com menos de 2 meses de uso

Question

No dia 14 de Dezembro ******* realizei a compra da caneta Pen Car no valor de R$3.*******,00 com uma representante deles. comecei a  usar em janeiro , no dia 1 fevereiro a caneta travou e comuniquei a ele através do was******* relatei o problema e enviei a caneta por sedex no endereço de Araras -SP ,eles olharam e disseram que havia mescla dentro e informaram que limparam,por estar na garantia pedi uma nova,pois eles queriam me cobrar R$1.*******,00 A R$1.*******,00 na assistência técnica,não aceitei,falei no dia 5 de fevereiro com Dr Durval diretor responsável pela empresa em seu cel o mesmo me garantiu que a caneta daria para usar,aceitei receber a caneta,a mesma veio sem a numeração doo visor na segunda vez em que estava usando a caneta travou novamente,comuniquei a eles pelo was citado anteriormente,novamente fui informada do valor a pagar pela assistência técnica, nunca vi você pagar por assistência técnica com produto na garantia,pedi para fazer o cancelamento da compra disseram que não era mais possível cancelar. Comprei algo caro que deu problema dentro da garantia e só fazem assistência técnica pagando e não cancelam a compra,nunca vi isso. Sem falar que não recebi a nota fiscal,apenas um certificado de garantia onde constava um carimbo com nome da empresa com CNPJ e ******* , ao consultar o SINTEGRA (SISTEMA INTEGRADO DE OPERAÇÕES INTERESTADUAIS COM MERCADORIAS E SERVIÇOS) descobri que a IE Constando no certificado não pertence a empresa.