compra de uma caneta Pencare Therapy

Question

Comprei uma caneta pressurizada Pencare Therapy no dia 04.03.******* a qual recebi quase um ano depois da compra alegado pela empresa que por conta da pandemia eles não tinham o produto, esperei com paciência até que o produto chegou com defeito, devolvi o produto para o vendedor que me atende chamado Durval o qual disse que a caneta não tinha defeito, meses depois eu sem o produto disse que se não tinha defeito eles que me devolvessem a mesma, e  ele me informou que acharam o defeito e que a caneta seria trocada, ate hoje espero pela caneta a qual não quero mais, só quero meu dinheiro de volta, corrigido, mas não tem acordo, eles não me respondem e somente esse vendedor chamado Durval fica me enrolando por conversas pelo whats sem resolver nada e nem devolver meu dinheiro.