Péssimo pós venda

Ola Raphael!!!
Primeiramente quero te pedir desculpas pelo ocorrido e te entendo pelo fato de ficar sem carro.
Maquinas quebram e nosso papel é te atender no que for de nossa responsabilidade e também estiver em nosso alcance.
Entendemos sua reclamação e tentaremos melhorar para que não ocorra novamente isso com outros clientes.
Porem vamos aos fatos:
1-Moro no Litoral Norte, a 530km de distância e após as tratativas iniciais via whatsapp, me dirigi até o local para fechar negócio: Sempre vendemos para clientes de todo país e a distancia é um fato a ser considerado sim, porém você sempre esteve ciente de nossa localização;
2- Bateria ruim (precisei acionar o seguro 2x para dar carga), até que comprei uma bateria nova (a empresa se recusou a arcar com o custo, alegando que não é item coberto pela garantia): Como acordado em contrato, toda e qualquer situação que envolva a garantia do veiculo DEVERÁ necessariamente ser informado para a Loja para que a mesma lhe passe os procedimentos necessários e não apenas apresentar um recibo de compra feito a mão para ressarcimento;
3- Uma semana depois, notei muita fumaça preta saindo do escape e levei o carro até um mecânico de minha confiança. Resultado?O carro estava com vazamento de óleo, problema em 3 bicos injetores, amortecedor traseiro estourado, diferencial cheio dágua!: Na data da compra, você inclusive trouxe seu mecânico de confiança para dar aval sobre a compro do veiculo; onde fizeram teste drive, andaram e vistoriaram o mesmo e o aval fora dado por ele. Ainda assim o veiculo realmente apresentou o problema do vazamento, o qual nós prontamente nos dispusemos a solucionar; inclusive te deixando a vontade de nos mandar um orçamento para que se possível te atender sem que tivesse que vir até nossa LOJA, por causa da distancia. Quanto ao amortecedor e diferencial foi deixado claro no ato da compra que são peças não cobertas pela garantia; MAS mesmo assim atendemos sua solicitação;
4- No dia 09/12 coloquei o carro num guincho e mandei para a loja efetuar os reparos. 12 dias depois, após muita discussão, fui a Bauru buscar o veículo e passado o período de festas, no dia 02/01/******* acionei novamente a loja, pois o carro continuava soltando muita fumaça (o problema dos bicos não foi solucionado), a desculpa era que havia óleo residual no escape e eu deveria rodar 5 mil KM com o veículo para que a fumaça parasse. A garantia é de apenas 3 meses, ou seja, esses 5 mil KM eram providenciais para vencer o prazo! : Que bom que falou a verdade que insistiu em retirar o veiculo mesmo não estando pronto; independente se faziam 12 dias que tinha deixado o carro para conserto. O importante pra nós é atender as solicitações e não apesar tentar resolver o mais rápido possível, apesar de saber o quanto é ruim ficar sem carro. Salientamos ainda que mesmo apos os 03 meses ou 5.******* km uma vez realizado um reparo como foi feito, esse reparo tem garantia; até porque nos enviou novamente o carro para sanar o defeito ainda existente;
5-Gastei dinheiro com advogado (extra judicialmente), na tentativa de obter seriedade da empresa, mas o que recebi foram uma série de respostas dando de ombros para o problema. No dia 10/02/*******, novamente acionei o guincho e mandei o carro para loja, hoje 24/02/*******, 14 dias depois, continuo sem carro e sem resposta: Nós a todo momento te atendemos e inclusive lhe informamos que o serviço feito tem garantia, e a notificação extrajudicial apenas fez nós reforçamos a você que o carro deveria ser enviado para sanar o problema.
Hoje dia 24/02/21 você insiste em retirar o carro novamente sem que o mesmo esteja pronto!!! O carro ainda esta em analise e manutenção pelo mecânico; mas o porque da demora??? Porque como lhe foi informado, estamos em meio a uma PANDEMIA e o quadro de funcionários da mecânica esta reduzido; ainda que não possamos mensurar se esta demorando ou não o conserto; alem do que como você mora LONGE é necessario que não volte o serviço; ou seja; estamos pensando em você!!!
Para finalizar, salientamos que temos todas conversas gravadas, notas de serviços realizados e em nenhum momento tentamos te enganar ou ludibriar. Mais uma vez agradecemos sua reclamação para que possamos nos aperfeiçoar ainda mais.
Em tempo,
Atenciosamente,
TRADIÇÃO AUTOS!!!

A discussão aqui é tão inválida quanto as conversas via whatsapp. Em qual pé está o reparo do carro? Já foi analisado, será efetuada a troca dos bicos, será feita a retifica, o mecânico ainda esta desmontando?! São essas respostas que estou tentando obter a 7 dias e a única coisa que dizem é o mecânico esta avaliando. Novamente repito, é muito cômodo para vocês, porem não para mim!
Sou sim muito honesto na minha vida, mas não sou besta. A bateria do carro custou R$ *******,00. Vcs achariam uma mais em conta ai? Se eu quisesse ser desonesto, teria colocado uma moura de última geração. O erro foi de vcs ao vender um carro revisado, com a bateria danificada!
O amortecedor substituído por vcs, é recondicionado, ou seja, de garantia duvidosa!
O diferencial continua com barulho, porém só trocaram o óleo!
Os bicos continuam com problema e ao contrário do que foi dito, não retirei o carro sem o aval de vcs. Combinei minha viagem para retirada do veículo com o vendedor, 5 dias antes. No dia da viagem qnd eu já estava chegando a Bauru, o mesmo entrou em contato dizendo que não tinham testado o carro, mesmo assim fiquei das 14hs até as 19hs sentado na sala de espera aguardando!
Quanto a autorização para que eu executasse o diagnóstico através do meu mecânico, vocês não dizem que isso foi vinculado a perda da garantia!
De fato levei um mecânico para olhar coisas básicas do carro, em momento algum nos foi autorizado avaliar o carro de maneira efetiva, sob alegação de que o mesmo já havia sido revisado pela oficina de vocês e qualquer problema futuro seria sanado por vcs!
Ainda bem que ambos temos todo o histórico das conversas e tratativas. Assim ficará fácil para a justiça decidir quem esta certo ou errado!
Só quero meu carro ou meu dinheiro de volta. Perdi a confiança em vocês!
Mando meu mecânico arrumar o que for justo e necessário e depois resolvemos judicialmente o ressarcimento do prejuízo!
Por fim, todos os problemas questionados, são considerados vício oculto, impossíveis de serem observados num simples test drive!