Atraso na entrega e falta de produto (cozinha) após compra de móveis

Question

Compre vários móveis com a promessa de ser entregue no dia seguinte 08/11 ( conforme anúncio nas redes sociais). No entanto, marcamos a entrega para o dia 13/11 e agendado montados pra dia 14/11.
A mercadoria não foi entregue na data prevista.
Esperei no dia 14/11 só que só foi entregue parte dos móveis.
Até hoje não recebi a cozinha Revena.
O sac me informou que não tem disponível a referida cozinha.
Aceito como reposição, de forma extra judicial , a cozinha Dakota para ser entregue imediatamente.

Accepted Answer

Olá, Sra. Elza! Espero que esteja bem.

Lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada. Tivemos um atraso do fornecedor na entrega da cozinha escolhida inicialmente, o que fez com que o prazo informado não fosse cumprido. Entendemos totalmente sua frustração e, por isso, respeitamos sua decisão de solicitar o cancelamento.

Antes de concluirmos o processo, a senhora esteve em nossa loja e escolheu outro produto. Para ajudar a resolver tudo da forma mais rápida e confortável possível, assumimos a diferença de valor do novo item escolhido.

A entrega foi realizada no dia 20/11, conforme havíamos combinado.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajustar tudo da melhor maneira. Seguimos à disposição para qualquer apoio que a senhora precisar.

Atenciosamente,

Equipe Tradição Moveis.

Atraso na entrega e falta de produto (cozinha) após compra de móveis

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor