Cama comprada causa dores e falta de retorno da loja e fabricante

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada e pelo desconforto causado. Entendemos o quanto é importante ter um produto adequado para o seu descanso e qualidade de vida.

Verificamos o seu caso e identificamos que a compra foi realizada presencialmente em loja no dia 03/03/2026, e o primeiro contato informando a insatisfação ocorreu em 09/03/2026, após a utilização do produto.

Conforme análise do atendimento, o produto foi entregue conforme escolhido e em perfeitas condições de uso. O relato apresentado está relacionado à adaptação ao colchão, o que pode variar de pessoa para pessoa, não caracterizando, a princípio, um defeito de fabricação.

Ressaltamos que, conforme nossa política de trocas disponível em nossos canais, não é possível realizar trocas de produtos que tenham sido utilizados e fora das condições de devolução, especialmente quando não há constatação de defeito.

Ainda assim, buscando a melhor solução e prezando pela sua satisfação, abrimos uma exceção ao seu caso.

Em novo contato realizado, foi alinhada a possibilidade de troca do produto mediante as seguintes condições:

R$ 100,00 referente ao recolhimento

R$ 100,00 referente à nova entrega

Pagamento de eventual diferença, caso o novo produto escolhido tenha valor superior

Ressaltamos também que esses valores se referem aos custos logísticos, uma vez que nosso serviço de entrega e recolhimento é realizado por equipe terceirizada.

Todas as condições foram devidamente explicadas e acordadas durante o atendimento.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao processo e garantir que você tenha um produto mais adequado às suas necessidades.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe SAC Tradição Móveis