Cliente relata recebimento de móveis com peças faltantes/quebradas e descaso no atendimento
Respondida
Recife - PE
15/07/2026 às 22:01
ID: 254036939
Comprei um painel, um armário e uma mesa nessa loja.
Todos vieram com peça faltando ou com peça quebrada. Deram 72h pra entregar a peça do armário no qual eu estou precisando muito, já se passaram 10 dias e eles não resolvem.
Eu estou com tudo que tinha no meu armário antigo em cima da minha cama, tendo que dormir no sofá.
Com caixa aberta do armário dentro da minha casa com o risco da minha filha pequena se machucar. E a única coisa que eles fazem é ficar mandando mensagens prontas, dizendo que o processo está em andamento.
Eu não quero que vocês mandem mensagens prontas, eu quero que vocês resolvam o meu caso.
Fora que a parte do painel que veio quebrada, eles ainda deram 45 dias para a troca.
Não vou negar que a parte do painel eu espero sem nenhum problema, mais a do armário? Tou tendo desconforto, casa bagunçada, risco com a minha filha, pq vocês não resolvem algo simples.
Isso é um total descanso com o cliente de vocês, comprei 3 móveis caros e todos com problemas
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 12:12
Olá, Karolyne.
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados durante o atendimento. Sabemos que essa situação gerou desconforto e não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela demora na resolução do seu caso e agradecemos pela paciência e compreensão durante todo esse processo.
Ficamos felizes em informar que a pendência referente ao armário já foi solucionada. No momento, seguimos apenas no aguardo da chegada da peça do painel para concluirmos integralmente a assistência. Assim que ela for recebida, entraremos em contato para realizar o agendamento e finalizar o atendimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Tradição Móveis