Colchão com defeito e falta de suporte da loja Tradição
Resolvido
São Lourenço da Mata - PE
28/02/2026 às 12:45
ID: 241941543
Boa tarde fiz uma compra de uma cama baú com o colchão da marca titânio certo com 5 meses de comprado o colchão apresentou defeito entrei em contato com o SAC da tradição disseram que a garantia era de 3 meses que não poderia fazer nada aí pedi o número do representante pra resolver disseram que não poderia da que era interno o telefone mais na cama tem um QR code e vi que o colchão tem garantia de 10 meses ainda estou pagando a cama e não me deram suporte nenhum em relação aí isso estou agora no prejuízo não consigo entrar em contato com a fábrica o representante pra trocar ou ajeitar a cama um absurdo isso pra vender e uma maravilha agora quando precisamos de algum vira as costas pra vc vou ter que ir em vitória de santo antão na fábrica pra ver se eu resolvo não compro mais nessa loja perderam um cliente fiel
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 12:59
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Entendemos completamente a sua frustração e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que a nossa equipe já realizou a tratativa junto ao fornecedor do produto. A atendente entrou em contato diretamente com a fábrica, que prontamente solicitou apoio na análise do caso.
Diante disso, a loja se disponibilizou a intermediar toda a situação para te dar o suporte necessário. Foi realizado contato com o senhor, onde foram solicitadas imagens e vídeos do produto para avaliação técnica.
Após essa análise, informamos que a troca do colchão foi aprovada pela fábrica.
Na data de hoje, você recebeu o retorno da nossa atendente com essa atualização, e o fornecedor nos solicitou um prazo de até 30 dias úteis para conclusão do processo de troca. No momento, seguimos acompanhando e aguardando o retorno com as próximas etapas.
Reforçamos que permaneceremos acompanhando seu caso de perto até a finalização, garantindo que tudo ocorra da melhor forma possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,
Equipe SAC Tradição Móveis
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 13:26
Boa tarde eu fico grato a empresa tradição pelo apoio necessário e a troca da cama pela empresa titânio colchões que deus abençoe cada um de vcs pq eu não tinha mais esperança nesse caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10