Tradição Móveis

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

08/05/2026 às 12:43

ID: 248092701

Comprei 03 guarda-roupas no dia *****, às *****, na Loja Tradição da Av. *****. Porém, um deles veio com defeito em uma das portas.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com a loja, mas o vendedor informou que não poderia resolver e me passou apenas o contato do Centro de Atendimento ao Cliente.
No dia *****, enviei por WhatsApp como foi solicitado, todas as informações necessárias, incluindo o número da porta, conforme consta no manual do produto. Depois disso, no dia *****, fui informada de que a nova porta seria entregue e que, no dia *****, o montador faria a substituição.
Porém, ao abrir a embalagem, o próprio funcionário da loja identificou que a porta enviada estava em condições ainda piores do que a que já estava no guarda-roupa.

E até a presente data, ***** ou seja, ***** após a tentativa frustrada de troca o problema continua sem solução.
A única resposta que obtive foi porque eu mesma fui atrás de retorno. E a resposta foi esta:

Desde já pedimos mil desculpas. Solicitamos retorno ao setor responsável e verificamos que foi solicitada uma nova peça ao fabricante e seguimos no aguardo. Não esquecemos de você e, assim que chegar, entraremos em contato para agendar o envio.
Ou seja: uma resposta totalmente vaga, sem prazo, sem comprometimento e sem qualquer previsão concreta para resolver o problema.

Já enviei notificação formal dando prazo final para solução e estou plenamente ciente dos meus direitos como consumidora, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Então, deixo aqui meu alerta: tenham cuidado ao efetuar compras nessa rede de lojas, principalmente no pós-venda e na assistência prestada ao cliente.