Guarda roupa com peças trocadas
Respondida
Olinda - PE
30/07/2026 às 12:19
ID: 255218825
Fiz uma compra de um guarda roupa de casal. No dia da entrega me informaram q o único guarda roupa q tinha em estoque tava com avarias. Decidi esperar quase 30 dias p ser entregue um novo guarda roupas. Entrega feita, chamei um montador profissional da minha confiança e constatamos durante a montagem q recebi peças de 4 guarda roupas diferentes. Costas do guarda roupa faltando, as que vieram eram de cores diferentes, puxadore de 12mm q não encaixam em blocos de 15mm das portas fazendo com q as gavetas não abram, cor das portas diferentes, e a base principal do meu guarda roupa branco. Enfim, paguei um guarda roupas e recebi um Frankstain. Um transtorno terrível porque ao falar com o sac e dps de ter ido pessoalmente em loja, tenho q aguardar uma visita que ninguém informa um horário ou turno. Trabalho, não tenho disponibilidade de estar em casa aguardando e mais um prazo de 45 dias úteis para resolver tal situação. Uma total falta de comprometimento com os clientes. E nem sei se será resolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:08
Olá, Tamara.
Antes de tudo, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Você adquiriu um produto novo e esperava recebê-lo completo e em perfeitas condições, sem precisar passar por tantos contatos e transtornos para conseguir utilizá-lo corretamente.
Durante a tratativa, buscamos corrigir todas as pendências identificadas, realizando o envio e a substituição das peças necessárias, além do recolhimento dos itens que haviam permanecido em sua residência. Reconhecemos que esse processo gerou muito mais desgaste do que deveria, e lamentamos profundamente por isso.
Felizmente, a assistência foi concluída e recebemos sua confirmação de que tudo ficou resolvido.
Sabemos que solucionar o problema era nossa responsabilidade e que isso não apaga os transtornos enfrentados durante o processo. Por isso, além de pedir desculpas, agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigirmos a situação.
Esperamos sinceramente poder proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Tradição Móveis