Loja vendeu [Editado pelo Reclame Aqui] indisponível em estoque com avaria e não cumpre a entrega prometida, cliente deseja o [Editado pelo Reclame Aqui] e não [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Márciooo

Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e expectativa gerada em relação à sua compra. Entendemos o quanto situações assim são desgastantes, principalmente quando existe a expectativa de receber o produto rapidamente.

No momento da separação do home para envio, nosso time identificou que a peça disponível em estoque apresentava avarias. Por esse motivo, optamos por não seguir com a entrega, justamente para evitar que você recebesse um produto fora das condições adequadas de qualidade.

Como não possuíamos outra unidade disponível em estoque e também estávamos sem previsão imediata de reposição pelo fabricante, entramos em contato para apresentar as alternativas disponíveis naquele momento, buscando uma solução da melhor forma possível.

Posteriormente, conforme solicitado, seguimos com o processo de cancelamento da compra. Nosso gerente de relações realizou contato direto para explicar toda a tratativa, os prazos envolvidos e o funcionamento do estorno junto à administradora do cartão. Além disso, a carta de cancelamento também já foi encaminhada via WhatsApp para maior segurança e acompanhamento do processo.

Lamentamos verdadeiramente por toda a experiência vivenciada e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Tradição Móveis