Produto entregue com defeito e faltando peça; empresa não cumpre o prazo informado.
Resolvido
Recife - PE
03/07/2026 às 10:48
ID: 252992903
No dia 26/06/2026, adquiri um painel para TV (home suspenso) e um beliche na loja Tradição Móveis, realizando o pagamento à vista.
Ao abrir a embalagem para montagem, constatei que o painel foi entregue com uma peça quebrada (peça n 07) e uma peça faltando (peça n 05), tornando impossível a montagem correta do produto.
No mesmo dia comuniquei imediatamente o SAC da empresa, enviei fotos, vídeos e todas as informações solicitadas, inclusive a identificação das peças conforme o manual de montagem.
Após analisar minha solicitação, o SAC informou que seria aberto um pedido de assistência e que o setor responsável entraria em contato comigo em até 72 horas úteis, esse prazo expirou ontem.
Confiei na informação prestada e aguardei o prazo. Entretanto, o prazo expirou sem que qualquer pessoa entrasse em contato comigo.
Hoje 03/07/2026 após eu cobrar novamente uma solução, fui surpreendida com a informação de que o fabricante teria um prazo de 45 dias úteis para enviar a peça de reposição, informação que jamais havia sido repassada anteriormente, e eu tenho como provar.
Além da falta de transparência, é totalmente abusivo que o consumidor receba um produto novo, pago à vista, com defeito e incompleto, e ainda seja obrigado a aguardar 45 dias úteis para poder utilizá-lo normalmente.
Estou sendo privada do uso do produto desde a entrega. Minha televisão continua sem instalação adequada porque o painel não pode ser montado corretamente.
Houve falha na prestação do serviço, descumprimento das informações inicialmente fornecidas e evidente desrespeito aos meus direitos como consumidora.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a substituição das peças defeituosas e faltantes em prazo razoável, ou, caso isso não seja possível, a substituição integral do produto ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a empresa permaneça inerte, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:11
Olá, Gleyce.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o atendimento do seu painel e entendemos toda a insatisfação causada ao receber o produto com uma peça avariada e outra faltante, impossibilitando sua montagem completa.
Assim que recebemos seu contato, iniciamos a assistência para solucionar a ocorrência. Reconhecemos que houve uma falha na comunicação em relação aos prazos do atendimento, o que gerou expectativas diferentes durante o processo. Pedimos sinceras desculpas por esse ocorrido.
Buscando agilizar a solução, nossa equipe localizou uma das peças em nosso depósito e providenciou seu envio imediato, sem a necessidade de aguardar o fabricante. Em seguida, assim que a peça restante ficou disponível, realizamos o envio para concluir a assistência.
Em nosso último contato, a senhora informou que realizaria a montagem do painel e confirmou que a assistência poderia ser encerrada, concluindo o atendimento com sucesso.
Sabemos que essa não foi a experiência que desejávamos proporcionar e lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança e pela oportunidade de corrigirmos a situação.
Permanecemos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Tradição Móveis
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 23:36
Gostei muito da resolução e já voltei a comprar outros móveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10